乔。豆
志愿消防和急救部门在努力填补他们的名册时，应该好好看看新员工加入时的期望，并考虑部门是否达到了这些期望。在前一篇文章中，我讨论了为志愿人员为部门所做的工作类型设定现实期望的重要性。在这篇文章中，我想重点谈谈新志愿者在工作中受到的待遇。
成为团队的一员是什么感觉
管理期望的一个重要部分是部门如何对待新员工。这些新成员加入的愿景是，他们将如何成为这个伟大的团队的一部分。他们是热情的。他们被招募了，这意味着他们是被通缉的重要人物。主教练对他们表示了欢迎，并告诉他们能加入球队是多么的伟大。然后，通常情况下，他们很有可能会见面……嗯，我们就叫他“Biff”。(我向许多同名的伟大人物道歉。)
Biff大骂他们是懒惰的千禧一代，不知道如何用节流器启动引擎，或者因为“是个女孩”(之后，他举起双手做投降的手势，说:“哈，哈，只是开玩笑”)。毕夫很喜欢告诉他们闭上嘴巴，把自己的想法留在心里。毕夫告诉他们必须向他证明自己的价值。比夫不在乎别人过加入警局，一切都是为了他。如果他是最后一个志愿者，他也会很高兴，因为这向世界证明了他是英雄，而其他人都是不合格的。
对于每一位Biff，你都能找到一位长期工作的人，他可以成为新员工的良师益友。问题是，在短期内，毕夫会给人留下更深刻的印象。
除了Biff，新员工还可能面临一大堆不成文的规定。或者他们会被那些他们一开始就不知道的东西绊倒。他们坐错了椅子。他们穿错了t恤。他们把一件设备叫错了名字。他们遵循一种别人都懒得遵循的政策。他们会因为一些愚蠢的事情而受到辱骂，或者他们甚至会在靴子里找到水。
这类行为在很多消防部门都以“好玩或开玩笑”为幌子，或以“这是我们了解你或表达友情的方式”为借口继续存在。事实上，这些行为是20世纪70年代或80年代的社会规范，当时很多年长的消防员和急救人员首次参与进来。这在当时被认为是可以的，但在今天却适得其反。他们需要停止。
人们对这些行为的看法已经发生了变化。曾经被认为可以接受的东西不再被接受。如果你的消防部门想要成功地引进新人，年轻人，那么你需要从这些新人的角度来处理这些行为。长期会员的“善意”并不重要。他们对新人们应该承受什么的观点也没有。重要的是新人如何感知、听到和体验这些行为。
文化规范的变化。他们总是有。克服它，接受新的变化。今天的正常和合适的事情20年后就不是了。我们不应该对此感到惊讶，我们需要避免对过去的日子抱有希望。
在我们所处的社会中，人们自愿为他们的社区贡献自己的时间和专业知识，有很多相互竞争的方式。志愿消防和急救部门面临着比以往任何时候都更大的志愿者竞争。各部门必须适应这一现实。如果你的新员工觉得自己不受欢迎或重视，他们就会跳槽。
没有志愿者消防队或急救部门能负担得起让新志愿者离开去其他地方。
消极的部门环境的影响
你觉得提到这些行为有点过头了吗?看看数据。2019/2020年，全国志愿消防委员会(NVFC)对现任和前任志愿消防队员进行了一项全国性调查，试图找出志愿者离开部门的原因。在以前的志愿者中，22%的人表示，他们离开部门是因为“部门气氛充满了排挤他人的小集团和团体”。第二大最常见的离职原因是“部门领导没有关注或支持成员的需求”，占18%。
这些都是很重要的数字。但如果你仍然倾向于将这些发现视为一群忘恩负义的抱怨者和麻烦制造者，那么你应该看看目前(仍在服务)的志愿者是怎么说的。其中30%的人表示，他们的部门“充满了排外的小集团和团体”，21%的人表示，“部门领导没有关注或支持部门成员的需求。”
支持这一数据的是由惠誉国际(Fitch & Associates)和美国EMS管理协会(National EMS Management Association)联合进行的一项名为《2020 EMS趋势报告》(the 2020 EMS Trend Report)的调查。调查显示，性骚扰和欺凌在我们部门仍然存在。事实上，该报告的趋势数据表明，在整个EMS行业，无论是志愿者还是职业，这两个问题仍然很严重。20%的受访者表示欺凌是一个问题，14%的人认为性骚扰是一个问题。我们得结束这一切。如果我们只是让他们被恶霸赶走，那么招募和培训新的供应商有什么意义呢?
更麻烦的是EMS提供商的数量不建议他们的孩子进入EMS的比例从2018年的12%上升到现在39%2020年(电视台)。的原因吗?职业倦怠和许多类似的问题，比如对急救服务提供者的暴力，得不到民选官员和医疗主管的支持，缺乏明确的推广途径，缺乏认可和专业尊重(包括来自其他服务提供者)，以及一种领导不关心你的感觉。当超过三分之一的急救服务提供者告诉人们，他们的部门及其领导并不关心他们的安全与福祉时，你们如何招募急救服务志愿者?
做出积极的改变
一个部门如何处理这些问题?
这里的解决方案最终是复杂的。部门需要审视自己的政策和程序，以确保对新成员和老成员的支持是平等的。他们需要考虑自己的习惯，并询问新加入部门的成员对他们的看法。他们(或他们)会认为这些海关是部门领导不关心他们吗?
这很难做到的原因是，有些行为是如此习惯性，你甚至可能没有注意到它们是有害的。例如，当一个新成员加入时，给他或她一套不合适的、破旧的、蹩脚的个人防护装备(PPE)仍然是常见的。作为一个行业，我们已经这样做了几十年:给新人旧装备，并告诉他们，一旦他们赢得了或证明了自己，就会得到新装备。
这个问题?这种方法已经过时了。现在是适得其反。当你把不合适或旧的装备交给新员工时，你是在说它们没有价值。你是说保护他们免受伤害和疾病并不重要。你可能不想这么说，但这正是新成员听到或感知到的。
领导层还需要调整部门形象、政策和习俗，让新员工从一开始就感到受到重视。“Biff”(如果有的话)的影响必须被中和——被部门其他成员更好、更有成效的行为所淹没，被其他同事和领导的培训和树立的榜样所淹没。
临别赠言:在这个瞬息万变的时代，这一点值得多加注意为什么人们加入了他们的志愿消防或急救部门。为什么他们选择了解雇/EMS，而不是志愿当教练，或者去其他非盈利组织?答案并不总是像看上去那么简单，而且非常重要。他们可以帮助你调整你所提供的新兵与你的任务，对双方都有好处。
乔豆他是西巴恩斯特布尔(MA)消防部门的负责人，这是科德角的一个综合消防部门。他从1977年开始担任志愿消防队员，直到2005年成为消防队长。他是国家志愿消防委员会(NVFC)的主任，并代表NVFC参加NFPA 1917技术委员会。乔是一名退休律师，在Yarmouthport的Crowell律师事务所担任法律顾问，专注于遗产规划领域。
