诚实地讲述志愿活动的内容可以帮助你为志愿消防部门招募新成员
乔。豆
为什么一些志愿消防部门能够留住新招募的消防和急救志愿者，而另一些部门却看到这些人很快就从名册上消失了?
归结起来有两个原因，都是关于未满足的期望。一个是关于工作本身:新员工在他们的脑海中对志愿消防员或急救服务提供者有一定的期望，一旦他们开始工作，他们发现现实是非常不同的。另一个是关于新员工在工作中会受到怎样的对待:新员工希望自己能被一群关系密切、互相支持的人所欢迎，而相反，他们往往会发现自己面对的是一种过时的(而且确实是不可接受的)欺凌。这种经历让新招募的消防员感觉自己像局外人，并让他们成为消防部门忠诚、有价值的成员。
这两种情况都将导致短期内成员的流失。后者会导致部门的士气(和管理)问题，即使新成员留下来。
这两种情况都会让该部门的招聘变得更加困难，因为离职的员工不会对自己的经历保持沉默。所以在招聘方面就开始了一个恶性循环部门里的人可能都没有意识到。
在这篇文章中，我想重点讨论这些问题中的第一个——志愿者期望得到与工作实际不同的东西。我将在下一篇文章中讨论第二个问题。
工作内容
以“救火”和“英雄”的形象招募志愿消防员，并期待他们在面对现实的工作后成为积极向上的队员，这是不现实的。
想想消防队员和急救志愿者的公众形象。是清理救护车地板上的呕吐物、写报告、检查库存、为社区成员修理烟雾探测器，还是在一场小型机动车事故中指挥交通?不,它不是。公众形象往往是我们在电视节目中看到的——有人在烟雾中，把水引向火灾并控制住火势，或者有人抱着孩子从燃烧的建筑物中出来。
然而，我们通常会做些什么呢?我们给救护车消毒，检查卡车轮胎的压力，写报告，检查库存，培训，帮助社区里的人做一大堆小事。然后我们再来一次。一次又一次。
事实上,一个典型的志愿消防部门提供救护车服务经历约3 - 5个百分比的紧急呼叫量火灾和大约70%的呼叫量作为紧急医疗服务(EMS)和机动车事故——其中有广泛,和许多会相对较小。剩下的大约25%的电话是用来解决一些小问题的，比如一氧化碳事故、蜂鸣声警报、气味、门锁、道路上的树木、意外火灾警报、烧焦的爆米花，以及照顾倒下的电线。
如果你新招募的志愿者不知道她或他刚刚报名参加了所有这些活动，你就会让你的部门士气低落。
如果一个部门找不到新的志愿者留在这个部门，或者找不到志愿者参加培训或响应号召，那么这个部门很可能正遭受期望未达到的困扰。它可能正经历着士气低落的直接结果(至少部分)，志愿者对他们所做的事情感到失望和幻灭。
那些被带到志愿消防部门的人，如果他们认为这一切都是为了救火，他们就会不开心。然后他们就会失去热情，消失，或者更糟，破坏部门。
类似地，那些认为自己通过为创伤患者止血或实施CPR来拯救生命的EMS志愿者，必须知道这些事件通常发生的频率有多低。他们需要知道需要多少培训，写报告的时间是工作的一部分，他们每周会花时间检查他们觉得自己从未使用过的设备，他们的许多病人看起来就像重复运行。
你能做什么?
归结起来就是:在招聘和让新成员入职时，部门必须设定明确的期望，以便每个人都知道他们签的是什么。
方法如下:
在你开始面试或做出雇佣决定之前，你可以先为新应聘者开一次介绍会。是时候告诉潜在的志愿者这份工作的真正意义了。告诉他们你部门典型的电话号码和混合号码。告诉他们应该多久拜访一次。解释所有非火灾和EMS职责，如卡车检查，报告撰写，车站清洁和社区服务项目。确保他们知道工作时间表(如果你有的话)，以及他们需要投入多少时间。把训练时间表给他们。这样做的部门发现很多申请人在这个阶段就退出了。
这是一件好事。为什么?在你进入公司并培训员工之前就让他们退出，这样你的部门就不用在那些对你的工作不感兴趣或无法投入时间的员工身上花费资源和精力。它防止了士气问题，使组织运行更顺畅。那些在这个过程中留下来的人会更快乐，成为部门中更好的成员，因为你满足了他们对他们所做的和如何做的期望。
除了最初的步骤，你还可以通过多种方式持续管理期望:
每季度、每半年或每年发布书面的培训计划。这使得会员可以更好地计划他们的时间和参与。此外,保持值班日历和书面政策，规定员工如何更换值班班次或允许因工作冲突、生病的孩子和出差等原因缺勤。这些政策和时间表需要灵活和现实，考虑到人们生活的混乱。
通过在社交媒体上发布真实信息来影响部门的公众形象。想想你的部门是如何在Facebook、Instagram、YouTube和媒体发布中塑造自己的公众形象的。不要只是展示英雄图片或从其他来源转发库存图片。展示部门的日常活动。展示消防队员测试软管，清理车站，检查膝盖深雪中的汽油气味。使用急救人员在雨中遭遇车祸的照片，坐在中风治疗的课堂上，以及在接完电话后清洁救护车的照片。这种方法设置了现实的期望将吸引新成员。
为成功安排新员工
许多志愿部门正面临招生人数下降的问题。与此同时，对紧急服务(虽然一般不包括消防)的需求正处于历史高位并不断增长。188金博网网址多少领导层需要明确设定更现实的期望，以招募和留住更多志愿消防员和EMS供应商。新员工需要知道他们签的是什么——所有的一切。
在我的下一篇文章中，我将解决另一个关键问题，即满足新员工对成为消防部门一员的期望，并创造人们想要的环境。
乔豆他是西巴恩斯特布尔(MA)消防部门的负责人，这是科德角的一个综合消防部门。他从1977年开始担任志愿消防队员，直到2005年成为消防队长。他是国家志愿消防委员会(NVFC)的主任，并代表NVFC参加NFPA 1917技术委员会。乔是一名退休律师，在Yarmouthport的Crowell律师事务所担任法律顾问，专注于遗产规划领域。
