一代人以前，当我父亲把车开进加油站时，一名身穿白色制服的服务员忙着给他的车加油、检查液体、清洗挡风玻璃、测量胎压，并可靠地提供准确的方向和免费地图。这个提供日常客户服务的设施有一个简单的名字:服务站。
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今天，客户服务几乎从许多企业和组织中消失了。消防服务是我们文化中为数不多的能够模仿过去时代的客户服务并为未来几代消防员维持标准的恐龙之一。作为公务员，我们发扬过去的优良传统，为客户提供真正的服务。作为专业人士，我们巩固了社会对债券、税收和其他立法措施的支持。为了成功地实现我们的目标，我们不能忘记过去。我们可以使用现代工具来关注我们的客户所看重的东西。
消防员是无私的
188金博网网址多少消防是一种利他主义:消防员把他人放在第一位。无私的消防员冒着生命危险去救别人。消防员通常在建筑火灾或其他救援场景中使用这种富有同情心的行为，并将这些情感包含在他们的任务声明中。利他主义在我们的文化中是一种被高度重视的特质，经常被用作客户服务的标准。
消防队员可以自由地向火灾现场的陌生人和我们的日常客户传递无私的同情。这些客户是谁?调度员、纳税人、运输机构、杂货店店员、同事、路上的其他司机、车站管理人员，以及在我们的首选区域内的每一个有挑战性的飞行常客。
对于这种受目的驱使的卑微的仆人工作，有什么实用的想法?从坚韧不拔的精神开始——每天有意识地把别人放在第一位。这意味着把写好的目标显著地放在储物柜里，在工作中有一个负责任的伙伴，他了解这个挑战的压力，或者带一个小笔记本和笔，记下重要的细节，帮助你回忆起客户认为重要的小细节。
加倍努力
根据我最喜欢的四分卫之一，Roger Staubach的说法，“在额外的一英里沿线没有交通堵塞。”开始换班时要充分休息。为自己的外表感到骄傲。从内到外传达专业精神——随时准备服务。
最简单、最有回报的步骤之一就是在紧急情况发生72小时内给客户打简短的跟进电话(通过电话或简短的家访)。询问他们的感受。询问是否有什么可以帮助他们恢复。这也是练习听力的好时机。
另一个有效和恭敬的行为是在驾驶室里带一把伞。当病人在医院的运输轮床上无法保护自己时，掩护他们。这把伞可以防雨、遮阳、保护隐私。
当应对车辆锁定时，携带备用的磁钥匙夹，并在成功进入车辆后分发。这传达了一种对客户未来的承诺，并提供了一个口袋来塞你部门的名片。
注意你周围的环境。当你看到建筑工人在路上踉跄，公园管理部门的员工在美化环境，社区里的老年人在散步，在跑步机上的同事，以及街上无家可归的人，给他们提供一瓶水。什么都不用说。这个简单的举动加上一个充满关怀的微笑，会带来持久的善意;它的价值远远超过了一瓶水的价格。
研究证实，人类喜欢听到自己的名字。询问客户的名字(只有一次)，记住他们，就好像他们对你很重要，并在现场与他们互动时使用他们。
在这个数据驱动的世界里，有无限的创意来服务客户，但最响亮和最有力的是提供专业的、同理心的关怀，这可能是驱使你从事服务型职业的原因。遵循黄金法则将推动你的部门成为一个组织，其他人将把它作为一个标准。消防局可以是一个“服务中心”，在这里人们很重要，得到尊严和尊重。
“赋权的教训”
授权是另一个客户服务工具。作为一名官员，我向我的消防员传达，他们有权做出解决客户问题的决定。客户不希望被转移到主管或不得不重新解释一个简单的问题。在最低层次上寻找解决方案，并计划超越客户的需求，这将在你的转变中建立以客户为中心的价值，同时将所有权嵌入到每个级别。
每个警报都是一个机会，骄傲地展示服务的能力，这将永远不会减弱在消防服务。当我们到达现场并走下设备时，我的工作人员通过耳机听到我说的一个词:“Showtime”。这是一个有目的和战略性的提醒，我们在这里提供卓越的行动和超出预期的服务。
杰德WACHLIN是Clackamas (OR)消防区的一名中尉，他在那里工作了30年。他拥有消防科学副学士学位和消防管理学士学位。瓦赫林将客户服务原则融入到他教授的消防和医学课程中。他自愿在当地和国家的非营利机构工作，包括西北医疗队、全球使命准备和人类家园。
