里克-斯基
W从来没有人提到顾客ser -在消防局里，我们有很多消防员和官员靠在椅子上，皱着鼻子说，“又来了。现在他们要让我们做什么?”
但是，随着2001年9月11日以来发生的一切，我们意识到，如果我们不善于营销我们的消防部门，我们的职业，我们可能会把自己完全挤出市场。只要看看在一些城市发生了什么，警察部门接管了EMS，安全措施，纵火，国土安全，应急管理，名单还在继续，让一些人感到无助，因为他们看到他们的世界自我毁灭和消失。
最重要的是，我们没必要坐视不管。你看，我们“错失良机”的地方就是警察部门多年来一直在使用一些非常好的、有创意的方法和技术来获取东西。我不想这么说，但消防部门可以向他们学习如何营销我们的的使命。几年前，亚特兰大消防部门的马特·莫斯利和大卫·罗兹在印第安纳波利斯的联邦存款保险公司做了一个名为“营销任务”的演讲。莫斯利参与了一场直升机救援行动，得到了全国媒体的现场报道，他和工会主席罗兹利用这一机会为他们的部门得到了急需的东西。点的程序来解释他们的成功,并演示如何完成一些非常整洁的事情只是通过营销你做什么出去,让人们知道我们都是什么,我们不只是坐着,等待“铃声”去了。我们还必须诚实地告诉他们，我们需要一些东西，我们的一些消防部门正在遭受损失，并试图在很少或没有资金的情况下实现它，而其他城市的消防部门通常可以得到他们需要的东西。当你看到大量资金流向执法部门和消防部门时，你就知道出了问题。这些资金还在为热成像摄像机和其他设备或人员提供资金。
项目工作
现在回到这个问题，“他们现在要让我们做什么?”我们有很多项目和活动可以用来推广我们的使命。信不信由你，许多消防部门和消防员已经在使用它们;他们只是不告诉公众而已。许多消防部门已经在火灾后帮助家庭和企业，在学校读书，提供公共教育项目，帮助有需要的人，等等。他们只是不出去炫耀自己。是时候开始吹嘘我们所做的一切了。
向公众解释我们做了什么除了救火，把人从车里救出来以及所有吸引新闻媒体的事情。我们应该让大家知道我们做了很多:我们确实是社区的资产，我们提供的比其他公共服务机构多得多。我不想批评他们，但这是事实。我知道这很难自夸，因为消防员真的是谦虚、勤奋的人，他们做我们所做的事情，因为我们热爱它。不是为了钱;我们都知道。不是为了荣誉，而是因为我们喜欢帮助别人。但是，我们需要克服这些，走出去，做一些吹嘘。
消防队员是一个非常骄傲的民族，为我们所做的感到骄傲。我们需要走出去，向人们介绍我们所做的所有不同的事情。我一直觉得出去给服务机构或房主组织做演讲很有趣，当我告诉他们我们所有的消防员都这么做时，看到他们脸上惊讶的表情。时间和又一次，他们后来来找我，说他们真的没有知道这一切都是我们做的。他们经常问自己能帮上什么忙。
我在2004年3月的杂志上分享了我们在刘易斯维尔的一些项目188金宝搏是正规吗在文章“帮助你的部门的客户服务”中。我们的部门每年在预算方面都做得很好，我真的相信这是因为我们所有的消防队员所做的——所有的客户服务工作，只不过是让我们去做我们喜欢做的事情，帮助人们。我们只需要走出去，告诉人们我们正在做!下面是一些让我们取得巨大成果并让我们走出困境的项目:
关于住宅火灾的“火灾后”项目;
关于商业火灾的“火灾后”计划;
将我们的“客户支持单元”投入服务，以协助上述“火灾后”项目;
媒体火学院;188博金宝体育1
公民的消防学院;188博金宝体育1
防火周开放日;
为丹顿县的寄养儿童举办“小型防火开放日”;
探险家911后;
“圣诞老人拜访邻居”计划;
“为生命而赋予”(Vested for Life)，刘易斯维尔湖(Lake Lewisville)为儿童游泳运动员举办的救生衣项目;
“扫盲之路”，一个阅读计划和小学生竞赛。
公共教育“小丑”项目;
“破碎的梦想”项目与我们的警察，处理青少年酒后驾车;
我们消防部门的有线电视烹饪节目《消防站修理》(Firehouse Fixins);
关于我们消防部门的有线电视节目《五次警报》(Five Alarms);
Web页面(cityoflewisville.com);
每年开学第一周的“学校地带”计划;和
这个城市的圣诞游行，我们负责协调。
建立关系
建立良好的关系有很多值得说的。不幸的是，关于建立糟糕的关系也有很多要说的。说到推广我们的使命，让别人知道我们无法与他人或其他代理商相处，并没有什么好处。当我们本应作为一个团队和睦相处、共同工作的时候，消防部门却不响应，不帮助另一个消防部门，或者在大楼着火的时候袖手旁观，没有什么比这更能毁掉我们的辛勤工作了。公众不理解20年来的“宿怨”，也不明白部门之间相处得不好。他们只是想当然地认为——这是理所当然的——我们应该和睦相处，一起工作。当你走出去，试图呈现一个好的形象并被问到为什么这个部门没有回答这个问题或其他类似的问题，会让你的“推销”失去动力，破坏一个美好的时刻。
直到今天，当我看到我们所在地区发生火灾时，我仍然感到惊讶，因为我听到一些部门没有作出反应，或者根本没有接到任何请求，即使它们就在附近的城镇。头盔和引擎的颜色是否重要?几年前谁和谁相处得不好?当涉及到这种想法时，不要考虑客户;为你的员工的安全着想。不要让一个妄自尊大的人危及你消防员的安全。记住我们最喜欢的一句话:“自我吃掉大脑。”再说一遍，它只会让你更难得到你想要的东西。
同样的道理也适用于你和你的警察部门或任何其他城市部门相处得如何。我记得在我们和公共工程部的关系上有一个艰难的开始。因为在我来这里之前几年发生的一些问题，我们不得不浪费了几年时间让一切回到正轨;我们现在做的。今天我们的关系很好。但简单的现实是，我们都需要彼此。如果说有什么不同的话，那就是，我们针对大规模灾难的训练表明，我们需要彼此和睦相处、合作良好。信不信由你，有一些大城市的消防部门现在意识到他们不能靠自己来做，真的需要依靠他们的邻居。这不是一件坏事!
这同样适用于你与市政厅决策者之间的关系。无论是城市管理者、市长还是市议会——或者任何控制财政的人——你与他们相处得如何?你们的关系是怎样的?如果你曾经想过为什么你从来没有在预算过程中得到任何东西，或者在一个想法上被打败，不管它看起来多么好，诚实地看一看，问自己之前的问题，你就会有你的答案。我知道，由于种种原因，有些人根本无法建立起关系，可能是因为你交往的那个人的脑袋是石头做的!但是，值得一试。你可能会对结果感到惊讶。最重要的是要成熟和专业。永远不要让自己降低到和他们一样的水平，因为外面的人会注意到的。同样重要的是建立和加强与附近消防部门的关系。 There’s just not a real good excuse for not working with each other or at least trying to work things out.
当我们在建立关系的时候，记得努力与服务机构、房主协会、学校、家长教师协会以及任何愿意倾听的人建立关系，不要忘记你的老年人团体。他们为很多事情铺平了道路，通常认识每个人，在完成事情的时候有很大的影响力。
最后，当涉及到营销我们的部门和我们所做的事情时，我们遇到的障碍通常是我们自己的一些人设置的。你只需要付出一些努力，就能把它们赶出道路，并找到完成事情的方法。争取社区的支持，争取市政厅和其他市政部门的支持，以身作则。要第一个“放下武器”，并提供一种相处的方式。
在推销想法时要有创新性。基于安全或责任的理由有时会失去其力量;你需要找到另一种途径，发挥创造力。
走出去，夸耀我们所做的——我是指我们所做的一切。走出去告诉人们你关心他们，或者向他们解释你如何照顾他们，这没什么不对的。
抓住时机，就像在亚特兰大的莫斯利和罗兹那样。如果你问我的话，我会说他们很聪明!
到处都是。警察。参与;试着参加每一个活动，每一个功能。头儿，让他们去买吃的吧。这不是在浪费纳税人的钱;它让我们一年365次以上与公众见面。
要表明立场，我们不会离开，我们所做的事情别人也做不到。为我们所拥有的而奋斗;不要因为坐着不动而让它溜走。
这么多年来，有那么多人为我们战斗流血，才让我们走到今天。别让他们的成就白白浪费了。出去吹嘘一下消防系统吧!■
