自我教育在每个行业都很重要，我们也不例外。事实上，在我们的职业中，自我教育比在大多数其他职业中重要得多。为什么?因为阅读书籍，参加会议，观看专业消防人员的行业相关视频，都是提高我们的环境意识和发展我们的直觉的方法。自我教育也是保持动力的最好方法之一。
一年前，我回顾了我的部门培训文件，意识到我在15年的时间里参加了超过150个行业相关研讨会，并获得了证书。在这段时间里，在这些研讨会上看到许多熟悉的面孔对我来说并不罕见。这些人大部分都成为了所在组织的高级官员，这也不是巧合。毫无疑问:教育和职业发展之间绝对是直接相关的。
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在我的职业生涯中，我记得听到一位扬声器告诉观众，“你参加研讨会的原因是听到句子或两个可以帮助你变得糟糕的结果变为大结果。”作为一名学生，我还参加了解这一想法的研讨会。作为专业的发言者，它一直是我的目标是成为为让我赠送礼物的人提供那些智慧的话语。我相信你已经听到了一位扬声器说出来的话，“如果我能穿过一个人，我的时间值得。”我绝对尊重这个目标，但它从未如此;我的意图是始终贯穿每个参加博览会的人。无论是通过故事，原则还是一句话，我的具体意图是说那个人需要听到那一天所需的话。
改变生活的单词
现在是7点45分，我们一年中最繁忙的24小时轮班快结束了。我在看最后的报告时，手机响了。我并没有认出那个号码，但我接了电话，然后意识到我更好的选择可能是等到开车回家的时候，这样我就可以专注于打电话的人和打电话的原因。
“你好。这是副首席Viscuso，“我说。
“首席Viscuso。我是来自马萨诸塞州的沃克局长(化名)。几个月前，我参加了你们在FCAM(马萨诸塞州消防局长协会)的领导力培训。”
FCAM每年都会举办一个年度职业发展大会，在过去的三年里，我都很荣幸的做了关于领导力和团队发展的演讲。
“是的，首席沃克。我怎么帮你？”
“我只是想让你知道你的生活和组织有所不同。”
“真的吗?所以如何?”
“嗯，在你的研讨会上你说过，‘如果你拒绝承认问题的存在，你就无法解决问题。“我通常不做笔记，但出于某种原因，我把这些话记了下来。在接下来的一个星期里，我一直在想这些话。我觉得你是在直接对我说话。”
沃克局长接着说，在FCAM会议后不久，他向另一个组织的大副抱怨他与他的组织成员之间的问题。他觉得，在部门政策和组织发展方面，成员都是自私、固执、不愿妥协的。工会官员经常绕开沃克局长，“背着他”直接去找镇长要答案。作为回报，村长会告诉他他想让他做什么，很多时候站在工会一边，而不是村长。他解释说:“我以为是我在对抗世界。”他还补充说，他听到传言说，工会主席说，他将尽其所能解雇主席作为自己的个人目标。
作为首席助行家向他的同事解释了这种情况，另一个酋长回应了一些意外的苛刻的话语。“我讨厌成为一个必须告诉你这个的人，酋长，但你是这个问题，”他直言不讳地说道。
“我？”一个激动的首席沃克回答道。“是什么让你觉得我是问题？”
“警官们觉得他们无法和你沟通，因为你对他们没有任何尊重，所以他们会越过你。”
沃克局长告诉我他一开始很激动，但后来他分享了自己的发现。那天晚上晚些时候，他在琢磨他的同事说的话是不是真的。然后，他想起了我在研讨会上分享的那句话:“如果你拒绝承认，你就无法补救。”突然，他明白了。下一个工作日，他要求与工会主席和其他成员见面，他与他们有这个问题。
他们聚集在工作中的会议室。当然，他们想知道这次首席助行者是否会弄清楚他们。但是，没有预计会听到他要说的话的一名成员之一。
“我今天想带你来这里向你道歉，”他开始说。“我错误地判断了你们所有人，错误地认为你们对沟通或妥协不感兴趣。我现在意识到问题出在我自己身上。我才是那个没有沟通的人。更重要的是，我才是那个没听进去你想法和顾虑的人，为此，我很抱歉。我们的工作关系中出现的冲突是我未能理解和尊重你们所有人的结果。我想重新开始，看看如果我们合作能取得什么成就。”
经过一瞬间沉默的沉默，联盟的负责人说：“首席，我们意识到我们不会总是得到我们想要的，但我们真正想要的只是听到和理解。”
首席沃克继续解释，因为这种谈话以来，他们的工作关系显着提高。“我决定借此机会成为一个更大的人，炫耀一些谦卑。我未能承认他们的需求并寻求一种妥协的方式，在某种程度上是一种顽固和怯懦的行为。首席Viscuso，你种了种子。我的同事们浇水了。你的言语和他的钝性评估是我需要听到我的问题所需的东西。请分享这个故事，因为我认为它可能有助于一些人。“
处理冲突
上面的故事代表了职场中一个非常普遍的主题。这是一个关于冲突和解决的故事。冲突不一定是坏事。所有冲突的根源在于信仰体系的不同。
例如，如果我出生在城市，而你出生在乡村，我们肯定会有不同的生活经历和成长。有了这些经历，我们都已经形成了自己的信念。当两个人相遇并开始一起工作时，他们就会意识到他们在某些事情上(有时是每件事上)存在分歧。有些人对自己的观点充满热情，以至于他们觉得被持不同观点的人威胁了。
冲突往往是激情的结果。一个自信的领导者希望身边都是充满激情的人。关键是要尊重相反的观点。如果我们能求同存异，对整个任务作出承诺，我们就能克服冲突。
人们通常用以下三种方式来处理冲突:
- 他们忽略它。
- 他们把它打了出去。
- 他们妥协。
忽视冲突并不是解决问题的办法，因为人事问题不可能在不尝试解决问题的情况下自行解决。战斗是没有用的，因为当我们战斗时，必须有赢家和输家。克服冲突的最好方法是妥协。这并不意味着任何一方都要牺牲诚信;这意味着双方都致力于找到一个双方都满意的解决方案。这就是为什么我们有谈判．
解决冲突的核心是“尊重”这个词。如果你不同意某人的观点，试着从他的角度看问题。尊重对方，试着理解为什么某些事情对他来说很重要。你不必同意他的观点;你只需要明白，他在这件事上的意见对他来说和你的意见对你来说一样重要。
在处理冲突的时候，把你的自我从等式中拿出来。最好的想法必须胜出，即使它们不是你的想法。对于一些处于领导地位的人来说，这是一个很难理解的概念。然而，它可能是您的组织实现您所期望的绩效结果所需要的东西。
达拉斯牛仔队(Dallas Cowboys)已故主教练汤姆·兰德里(Tom Landry)曾经说过，“人们对团队合作存在误解。团队合作是对事物有不同想法的能力;它是争论的能力，站起来大声地说出你的感受。但归根结底，这也是一种适应对团队来说是最好的东西的能力。”如果你拒绝承认问题的存在，你就无法解决问题。
弗兰克VISCUSO他在消防部门工作了27年。他曾担任Kearny(新泽西州)消防局的副局长，也是FireOpsOnline的创始人之一。他是七本书的作者，包括《Step Up》和《Lead》。他在全国各地为消防部门和公司提供领导力发展和团队建设培训。他的文章发表在《新泽西消防员与消防工程》杂志上。188金宝搏是正规吗他在作主旨演讲联邦存款保险公司国际2021．
