由弗兰克•Viscuso
有时你指挥的消防队员的表现会让人无法接受。这种情况可能发生在消防站或公共场所(这要糟糕得多)。批评如果做得正确，就属于建设性批评的范畴。要想熟练地批评别人，请遵循消防部门和美国公司中使用的这种行之有效的格式。
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1.私下批评．与在别人面前表扬效果更大的表扬不同，批评应该在私人场合进行。如果这是一个严重的问题，消防队员可能需要一些形式的支持(如工会代表)在房间里。否则，你应该和消防员单独谈谈。
2.以积极的态度开始．记住，在这一点上，你可能不知道消防员是否意识到问题，无法纠正问题，或不愿意纠正问题。你不想把事情弄得更糟。消防员应该做对一些事情;一定要把它们指出来。这样做会帮助对方放松下来，更愿意接受你接下来要说的话。
3.批评行为，而不是人．这是不同的。如果这是初犯，你立即批评了这个人，你将会形成一个敌对的工作环境。如果你想让你的船员害怕你，讨厌你，那是你的特权，但别忘了，有一天，你们可能会为了对方出生入死。单凭这一点就足以让我们建立相互尊重的关系。
4.清楚地解释你想要什么(和期望什么)。清晰就是一切。解释为什么消防员的行为是错误的，并描述从现在开始你希望看到的事情有什么不同。如果你有标准的操作程序和部门政策，把它们当作辅助工具。人们能记住读到的比听到的更多。确保消防员在会议结束时清楚地了解会议的期望。
5.一起制定解决方案并达成一致。让消防员在解决他们自己的问题上发挥作用。这将帮助他们建立一种主人翁意识。你可能不喜欢被人摆布，他们也不喜欢。老实说，有些时候你需要这么做——毕竟，你是公司的主管。如果现在不是这样的时候，试着一起工作。你会发现大多数消防员对这种方法反应更好。
6.以积极的态度结束。你说了你该说的话;这一点没有必要长篇大论。以你开始的方式结束会议，要有积极的态度。这将向消防队员表明，你愿意放下这件事，重新开始。同样，你会发现大多数消防员会因为你这样做而更加感激你。结果会说明一切。
第2和第6项通常被称为“三明治技术”——把性能问题放在两项赞美之间。
这些步骤是有效的，但如果你发现自己面对的消防员根本不会改变，或者他们的表现需要更强有力的行动，而不是批评，咨询你的直接主管或法律部门，你应该采取什么行动。
生物
弗兰克·维斯库索(Frank Viscuso)在消防部门工作了26年，是新泽西州科尔尼市的副局长。他是FireOpsOnline的联合创始人，写了六本书，包括Step Up and Lead．他在全国各地讲授领导力发展和团队建设。他的文章发表在新泽西的消防员和188金宝搏是正规吗杂志。
