由马特·爱
Matt Love局长继续他对咖啡的本质和消防部门的领导能力的深入思考。第1部分,点击这里．
每日仪式
几年前，我陷入了一种节奏。每个轮班去消防站的路上，我都会开车经过当地我最喜欢的咖啡店，然后买上一小杯咖啡。这种习惯几乎发生在每个轮班上班的路上，在清晨的几个小时里都和同样的几名咖啡师打交道。我记得有一天早上，我感觉有点不知所措，和往常不一样，要了一大杯咖啡。当我把车停在免下车窗口时，一个熟悉的咖啡师和一个陌生的回答向我打招呼。咖啡师吐出的第一句话是:“亲爱的先生，一切都还好吧?”
随着我越来越多地了解领导的真正含义，我进一步相信了解我们的团队的力量。想象一下，如果我们足够了解我们的团队，能够知道他们何时偏离了站立仪式。对我们来说，承认这种变化并提出质疑会有多大的作用呢?这不仅会让我们的消防员知道我们关心和注意到，而且可能会引发重大的后续见解。如果我的咖啡师能做到，那么我知道作为富有同情心和奉献精神的领导者，我们也能做到!
半满的
对我来说，周一是最好的!我会见了每一位助理主管和主管，了解他们这一周的工作情况，项目进展如何，以及我能做些什么来支持他们。随着时间的推移，这些会议变得更有效率，持续时间很少超过半小时。最近，运营主管来到我的办公室，像往常一样坐在“舒适”的椅子上，我们俩都喝了一杯新鲜的咖啡。我们深入讨论了会议的内容，很快就讨论完了。当我们喝完的时候，我们俩都没把饮料喝多少。当他说:“我觉得我需要快点喝我的咖啡，因为我们已经结束了。”我们笑了。笑声过后，我们开始谈论生活中发生的事情，以及在我们每个人的小世界里，什么才算是“头条新闻”。我们终于喝完咖啡，继续我们的一天，但有了这段时间，我精神焕发。与我们的团队相处并不需要太多时间。 For the time it took to drink a half-cup of coffee, we not only knew more about each other, but we were able to break loose from the task-oriented rush of the day and enjoy each other’s company. What a concept–enjoying the company of those we have the incredible privilege of working with each day!
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小事情
这些年来，我的团队里有一些很棒的成员。他们都有不同的才能，对工作的重视程度也各不相同。前段时间，我在总部有一个助手，他擅长捕捉细节。她知道如果三点钟到了，而我还没喝咖啡，时间就到了!过了一段时间，她准时给我端来咖啡，我开始觉得有点不自在。我当然能够自己去买咖啡，也不认同那种刻板的“咖啡getter”心态。
就在喝咖啡的时间快到的时候，我开始在休息室里安排自己的位置，这样我就可以方便地拿起自己的杯子，溜回办公室。像往常一样，她在三点前探出头来看看我。当她注意到我已经喝了咖啡时，兴奋的情绪从她脸上消失了，她继续做她的工作去了。发生了几次这样的事情之后，她轻轻地敲了敲门，走了进去，坐了下来。我很清楚她想聊天。她接着说她想给我送咖啡。这是她每天下午都盼望的事情。她知道我喜欢喝什么样的咖啡，这是“她的爱好”。她进一步说，知道她所做的小事情让我在我所做的事情上出类拔萃，她感到很有价值，这对她来说是值得的。然后她解释说，当她偶尔给我端来一杯咖啡时，她也会喝一杯。 She would sit down, and we would chat for just a few minutes before going back to our work.
我不知道这次对她意味着什么。她描述了这些年来我们谈论的所有事情，都发生在那短短的喝咖啡的时间里。我很惊讶自己竟然没有看到这一点，更让我惊讶的是，这对她对工作的热爱和她所感受到的价值产生了如此大的影响。她给我上了一堂精彩的课。我们都在不同的领域发现价值，领导者有责任充分了解我们的团队，知道在哪里可以发现价值。其次，我的眼睛睁开了，只是少量的时间可以对另一个人的生活的影响。关系可以在一些最简单的地方找到，作为领导者，我们必须打开我们的眼睛和心看到它!
马修的爱曾担任迈耶斯堡海滩(FL)消防局的消防队长。自2009年以来，还担任过消防部副队长和训练处长。他曾为许多紧急服务机构工作，包括科罗拉多州斯普林斯市(CO)消防局。他获得了公共安全卓越中心(Center for Public Safety Excellence)的杰出首席消防官称号，并毕业于美国消防管理局(United States Fire Administration)的国家消防学院(National Fire Academy)执行消防官项目。188博金宝体育1他拥有领导科学硕士学位(重点是灾难准备和执行消防领导)、公共安全与应急管理科学学士学位、消防科学技术副学位和野外消防科学副学位。他在科罗拉多社区学院系统担任了几年的兼职教授，教授各种消防科学课程。他还在全国讲授领导力、客户服务和消防安全课程。他在全国各地的各种领导活动上发表演讲，并有幸成为美国空军学院性格和领导项目的反复演讲者。
