志愿者的角落❘由约瑟夫•BAXA
的美国志愿消防员的数量减少没有秘密。许多组合和职业消防部门也经历了申请或完成招聘过程的候选人数量的减少。我们经常用数字来衡量我们选民所能得到的服务。这是重点招聘和保留在一个部门内加强或维持现有人数的努力。随着人数的减少，往往会有越来越大的压力来忽略弱点或降低候选人的标准。
人多力量大
关于数量的争论是容易提出的。一个组织的标准操作程序、响应政策或有效的响应力量文件将规定有管辖权的当局决定的适当的响应标准级别。这些文件将提供预计应对各种事故的消防员的最少人数。通常这些标准都是按照国家防火协会(NFPA)的标准编写的，比如NFPA 1710，职业消防部门对公众组织和部署消防行动、紧急医疗行动和特别行动的标准，或NFPA 1720，志愿消防部门对公众组织和部署消防行动、紧急医疗行动和特殊行动的标准，作为指导方针。
相关消防队员培训
社区成员也将提供他们的意见，并最终通过税收、费用和捐款为预期的数字提供资金。消防员通常会以人手短缺为由来吸引社区成员。这样做是为了激发志愿者精神或为额外的全职工作获得资金。由于对数量的关注，我们经常采取“数字不会说谎”的心态。这意味着我们通过展示我们的人员配备和响应时间标准来证明我们对优质服务的承诺。这在网上搜索不同消防部门时很容易实现。显示最多的信息围绕着设备的数量、人员配备、防火活动或事故。
毫无疑问，公众和管理机构了解这些数字是多么重要。然而，我们服务的最终结果不仅仅取决于数量。我们的整体反应不仅仅取决于设备上的消防员人数。这些人的素质将对任何结果产生更大的影响。
除了数字
不是所有的消防员都有相同的能力。对于许多人来说，这是一个很难讨论的话题，通常会引发激烈的对话。在我们的消防队里，我们似乎把“机会均等”和“能力均等”搞混了。我们应该给所有符合我们的入职要求的人同样的机会成为组织的一员。在最初的机会之外，新员工的能力如何增长(或萎缩)，在很大程度上取决于他们的个人动机和周围的文化。
每个个体的属性将根据所考虑的特征或技能而变化。这包括消防员的健康水平、道德水平、技术知识、技能和领导能力。我们必须勇敢地讨论我们的新兵、消防队员和官员在每个领域必须符合的标准。在我们建立了这些质量标准之后，我们必须执行它们。作为真正的领导者、仆人和我们的技能的保护者，当我们在招募新兵或服役20年的军官的第一天就缺乏素质时，我们不应该回避困难的讨论。
这种方法可能看起来有悖直觉、琐碎或粗暴，特别是如果这些讨论过去从未在消防站出现过。然而，这种做法是诚实的，基本上是预防性的。如果我们在短期内忽略团队成员不存在的能力或缺点，长期的结果将是组织中其他人采用的一个新的可接受的标准。
想想一个消防员，他在一个自给自足的呼吸器中挣扎。如果这位消防队员通过了州政府规定的初步培训，并且从未被要求进行部门技能评估，他将继续回避需要这种能力的活动。一直以来，他都被认为是达到响应标准和目标的“数字”。当这个假设的人被推到一个位置，他的表现将影响提供的服务或其他人的安全，结果将是毁灭性的。如果考虑到那些身体健康水平不高但仍被社区所依赖的消防员，这种情况真的没有什么不同。当一个新员工在最初的几个月里被证明不尊重或不信任他人，而且从未得到纠正时，当他以同样的方式对待史密斯夫人时，我们真的会感到惊讶吗?这些特质构成了我们的应答者的素质。如果允许消防队员的质量不合格，就会出现突如其来的后果，对组织产生巨大的影响。
设置栏
定义质量通常要比定义数量耗费更多时间;然而，它可以说更为重要。对于质量标准的设置，整个组织都必须有输入。全部门对这些标准的接受将使它们的执行变得容易得多。强大的组织是由对彼此负责并期待同样回报的成员组成的。一个组织要想保持既定的标准而不是降低它，就需要对既定标准有坚定的信念。
如前所述，消防员的素质有很多特点。也许建立标准最重要的方面是消防员应该表现出的性格特征。这些特质不仅应该指导你的现任成员，而且应该成为你面试和背景调查过程的基石。不要给那些性格不达标的候选人一个成为你队伍中的毒瘤的机会。识别合适的性格特征的能力也将为纪律行动提供一个焦点。如果谈话内容是关于未能坚持同样适用的标准，那么惩戒程序就不会那么针对个人。
一个简单的方法是通过组织的核心价值观来展示和整合合适的性格特征到日常运作中。这包括决定你的消防员在服务过程中需要坚持的最重要的性格特征。那些花时间真正弄清楚这些特质是什么的公司将会从这些特质中获益最多。那些仅仅从别人那里“复制粘贴”的人，只会在表面上拥有那些核心价值观。不设定和维护成员性格标准将可能对消防部门的文化和未来形象造成严重破坏。
许多人努力建立最低可接受标准的另一个领域是物理领域。众所周知，消防员是一项体力劳动。188金博网网址多少消防员死亡的主要原因是心脏骤停，而消防员受伤的主要类别是拉伤和扭伤。人们不能肯定地说，这些最终结果总是因为缺乏身体健康。我发现同样难以肯定地说身体健康与死亡或受伤无关。
消防部门应该探索将身体健康作为首要任务的方法。至少，他们应该要求成员在训练演习中执行体力要求高的任务，复制那些他们将被要求在火场上执行的任务。当成员不能完成要求的任务时，对失败给予诚实的反馈。如果失败确实阻止了消防员成为他当前角色的资产，重新评估他在组织中的位置。当他们的身体状况不佳时，把他们包括在部门的“数字”中，这对市民和你的消防员同伴是一种伤害和责任。事实上，如果消防员人数减少，剩下的消防员承受的体力压力将会增加;这使得这一领域的宽容余地更小了。
找到平衡
这两个属性只是开始。由于每个消防部门的需求各不相同，您设定的标准也可能不同。重要的是，标准定义的组织超越了数字。这些对话可能很难开始，但最终的结果将是非常值得努力的。
质量和数量之间的不平衡往往意味着部门内部的秩序和混乱。一个好的做法是在广告上说明你的组织需要的消防员的数量和质量。只要有机会，就宣传公司的核心价值、使命和愿景。
很容易理解，太少的消防员在紧急情况下不会产生积极的结果，即使他们在非紧急情况下保持积极的外表。然而，我们也必须认识到这样一个事实:如果缺乏精神、身体和道德上的可靠准备，那么过多的消防员就不是好消防员。我们的公民不会因为我们在现场安排了十几名消防员，就为糟糕的表现开脱。我们必须找到方法在我们的数字中灌输和衡量可靠性。
约瑟夫BAXA是一名有15年消防经验的消防员，也是巴克汉农(WV)消防部门的队长。他也是Insight Training, LLC的讲师，以及West Virginia University Fire Service Extension的兼职讲师。
