杰弗里·W·莫兰（Jeffrey W. Moran）
本文探讨了传统管理的突破以及当地消防服务的总质量管理（TQM）的实施。在所有情况下，继续使用军事层次结构领导力金字塔是传统的一部分。解决问题的最常见解决方案是过去已经实施的短期，反应性措施（即裁员，站关闭），将来将在未来重复。解决问题的停滞促进了组织的最终下降。
TQM需要进行概念的旅程，这些概念仍然被许多消防部门认为是激进的。这些概念涵盖了公众对消防部门的需求和需求的关注，而不是消防服务所认为的公众想要和需求。赋予员工权力可以成功实现组织的目标，目标和情境领导。
