处理情绪问题可能具有挑战性，尤其是对我而言。几乎所有问题都有情感上的组成部分，但是有些问题几乎完全在该领域。在这些情况下，事实并不总是影响结果，也不会影响意见。挑战是打破情绪，收集事实并根据这些事实改变观点。
这使我们陷入了本月的问题。您收到一名女士的电话，她开始谈话，说她对您的消防员/护理人员的行为感到非常沮丧，后者已经回应了打电话来协助她的父亲。实际上，她非常沮丧，以至于她花了近五个月的时间打电话给您注册她的投诉。她说她一直在如此沮丧和情感上影响，直到现在，她一直无法打电话。
向您展示的故事和事件如下。该名女子的父亲92岁，落在他居住的高级住房中心的停车场上。住房中心的其他居民之一叫911报告事件。您的人员回应。到达后，他们发现一名92岁的男性跌倒但有意识。提供了治疗，并运输了患者。
