刚刚过去的这个周末是我担任中尉一周年纪念日，我的试用期结束了。六个月前，我给了在担任中尉的头六个月里，我学到的关于领导能力的经验．我谈到了我作为一名消防员这些年学到的一些概念，以及我在当消防员的头六个月学到的一些概念。然而，当我真正回顾过去一年的时候，我被服务型领导和爱的理念所吸引。请不要认为这是一篇关于“L”字的煽情文章。写这篇文章并不意味着我是这方面最好的，也不意味着我每天都去消防站把它扼杀掉。我是人;我不喜欢。我们都有自己的日子，但我们的整体态度建立了与我们所领导和服务的人的关系。
幸亏艾伦Brunacini，概念消防服务中的客户服务在过去的几十年里，这一趋势已经开始发展。就我个人而言，我不认为消防服务是一项业务，也不认为市民是顾客。这并不意味着我不把公民视为人，也不意味着我没有宣誓保护他们的生命和财产。公民是消防队存在的原因。这是对人类和社区公民的服务，但不是商业交易。我认为，我们应该尊重公民，不是因为他们是“顾客”，而是因为当你遇到某人时，相互尊重是给予和接受的，这是正确的做法。
大多数企业和组织的优先顺序通常是这样的:利润，客户，然后是员工。在商业中，利润是目标，但在其他类型的组织中，实现组织的目标比利润更重要。大多数消防部门的目标是为市民提供快速、可靠的各种纪律服务。当这个商业模式应用于消防服务时，它就变成了所有关于执行我们被雇佣来做的工作，客户(公民)互动(公民对他们所接受的服务的想法和感觉)，最后是关于员工。许多消防部门都在使用这个模型，但当它与首席Brunacini的客户服务理念以及这些领导对商界客户服务的了解相结合时，就会产生问题。在商界，顾客永远是对的。我们都听说过;这都是关于底层的钱。当如此重视顾客时，同样重视投诉。当投诉被提起并受到处罚时，消防队员并不总是感到受到重视。 Some complaints are obviously valid, but many times in the fire service, complaints can be trivial. A lot of it I believe boils down to the communication that occurs usually in mere minutes between the firefighter and the citizen. Often in these encounters there’s no time for processing or clarification. I do not believe that the citizen is always right, and when firefighters feel like they are always going to be on the losing side of complaint, it will affect members’ behavior.
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有几家公司以提供最好的客户服务和最好的工作场所而闻名。想想福来鸡(Chick-fil-A)、西南航空(Southwest Airlines)和星巴克(Starbucks)。许多人都能回忆起我们与这些公司之间的积极互动。它们有什么共同之处?他们都实行服务型领导。一个实行服务型领导的公司有不同的优先顺序:爱员工、客户服务和组织的目标。
领导能力是跨越国界的，无论是在商业领域还是在消防部门。这是因为领导力是关于人的，正因为如此，在这些组织中有效的领导原则也可以在消防部门中发挥作用。那些被领导的人会对领导做出回应，反过来把这些感觉和态度传递给企业中的客户。在我们的例子中，这意味着我们经常与之互动的公民。建立一种让员工感到被授权并为公民提供优质服务的文化的核心是服务型领导和爱的概念。
人的本性就是被爱，这和企业的员工或部门的消防员一样。消防员们希望知道领导支持他们，把他们的支持和最大利益放在心上。没有消防队员，市民将得不到他们所支付的服务。他们所得到的服务水平与消防员在战场上的感受和态度有关。领导者有能力让消防员尽可能做到最好。
服务型领导就是要确保你的人民得到照顾，我是指真正的照顾。作为仆人型领导，你的工作就是满足下属的需要。它看起来像什么?在副队层面，那可能是确保所有人都比你先修好车牌。在营长一级，这可能意味着当某个部门的卫生纸用完时，要为该部门购买卫生纸。服务型领导是让你的消防员感到被重视和欣赏。
西南航空(Southwest Airlines)创始人赫伯·凯莱赫(Herb Kelleher)认为，领导一家公司的最佳方式是把爱情放在首位。当人们感到被爱时，他们会积极回应领导的要求。另一方面，轻视、斥责、羞辱或忽视下属的“领导者”，不仅会失去下属的尊重，还会导致士气下降。这还会导致他们失去“客户服务”，他们如此关心，以至于他们把它置于员工的感情和士气之上。正如首席执行官Brunacini在谈到创造一个积极的内部环境时说的那样:“你很难不回报你所得到的。”做一个领导者就是要爱和服务那些在你下面的人。作为一名警官，无论军衔高低，我们的工作是确保我们的消防员受过良好的训练，有能力执行任务。最重要的是，我们有责任确保他们发挥出最大的能力。当我们的消防员知道我们关心他们时，他们会表现得更好，他们会有更好的态度，他们会支持我们的使命，而我们的使命都是为了他们(公民)。
粘土麦基他是魔法城市卡车学院的讲师，也是伯明翰(AL)消防救援队的消防中尉和护理人员。2004年，他在东Oktibbeha志愿消防部门开始了他的职业生涯。他在密西西比州立大学获得学士学位，在哥伦比亚南方大学获得消防科学副学士学位。他的作品发表于188金宝搏是正规吗并为消防工程社区做出贡献。188金宝搏是正规吗他是深南火灾会议的组织者之一。他曾在阿拉巴马州消防学院、LSU FETI、亚特兰大消防会议、波特兰消防会议和阿拉巴马州的多个部门教授HOT课程。
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