由马克Greatorex
当我看着今天的消防服务和新一代，我不得不问自己:客户服务真的存在于消防服务中吗?大约24年前，当我进入消防部门时，我和我这一代人中的许多人一样，以为我要去帮助人们。然而，一旦进入，我发现，尽管在许多情况下，消防部门是一个受欢迎的地方，有人真的需要我们，但有些人真的不关心我们在那里。然而，我记得的那些人，似乎是那些想知道我们为什么会在那里或我们为什么存在的人。
今天的新一代消防员进入工作，检查他们的设备，跑步，火车，享受作为消防员的好处。然而，有时跑步进来，他们的态度是：“哦，很棒，跑步。”我们没有进入业务，以便在大红色卡车或小方框上，所以我们可以打开红灯并跑红？
最近我的部门就进行了几次这样的测试。第一次发生在感恩节前夕。我们因呼吸困难而被送往医院。我们的工作人员到达并照顾病人。机上有一名护理人员和一名急救人员。医护人员认为跑步没什么大不了的，基本上把它归为“恐慌症发作”，并允许基础人员参加跑步。几天后，我接到了病人配偶的跟进电话;她对他的客户服务经历不太满意。结果病人得了肺栓塞。我回去查看了跑步报告，发现症状和体征都没有得到治疗:病人抱怨胸痛，没有使用硝化甘油。 The patient had a history of asthma, and no breathing treatment was given. The most disturbing part was that no IV was established.
在上述情景中，我们应该做出侦探工作：为什么患者呼吸困难？是什么造成的，我有所作为？我让病人舒适吗？这是客户服务的所有部分。我们是否为客户满意了？我最近完成了护理学校，了解到我过去的许多事情都不应该是。我应该注意这些案件中的细节。在我初期，我是戈苏关于有所作为的影响，因为我完成了护理计划以来，这种活力已经回到了我的职业生涯。我突然想起了为什么我在这里，那些可能毫不考虑我们服务的人被遗忘了。
另一个最近的电话，我们收到了另一个糟糕的客户服务报告。我们的工作人员抵达现场并开始评估。当我们的人员进入居住时，患者的配偶试图警告他们的前廊上的冰的船员。其中一个船员说：“好吧，现在不是那么，”而不是谢谢谢谢。这使患者设定了音调。患者在居住的孩子们有年轻的孩子，邻居来帮助孩子们。它似乎我们的船员也对旁观者粗鲁。旁观者询问我们将患者带到什么医院，船员会员回应：“我不能告诉你。”河马无处可行，列出了;本隐私规则仅适用于医疗保健信息。 This neighbor came by to assist with the children because one parent was ill and the other parent was at work. Maybe the other parent was on the way to tend to the children, and it would have been nice to tell them that they went to XYZ hospital. Our members then placed the patient into the ambulance; the attending paramedic asked to start an IV on the patient, in accordance with accepted practice. The patient was not comfortable with this procedure and declined. Another person from our department was standing at the back door of the unit and said, right in front of the patient: “Have fun with that one.” Talk about making the patient feel uncomfortable!
这导致了另一个糟糕的客户服务体验。本可以做些什么不同的事情?少点讽刺怎么样?告诉我们的客户我们真的在乎他们。把我们的问题或个人喜好留给我们的工作人员或空间站的官员怎么样?我们主要关注的是我们服务和保护的人。我们最初的行动或言语为接下来的通话定下了基调。试着表现出一点同情心。采取他们的问题就是你的问题的态度。最重要的是，想想那句老话:“己所不欲，勿施于人。” Put yourself in that position, and think about the person you want taking care of you in an emergency.
这让我回到了我的原始问题：客户服务是否在消防服务中存在？我是一名恐龙落后的恐龙吗？我不这么认为。客户服务不是我们学习的东西，然后放在架子上。这是一个继续教育的组成部分 - 我们需要跟上的东西，我们必须磨练的技能。从长远来看，满意的客户可以个人和单独支付股息。
Mark Greatorex是一名24年的消防和EMS老兵。他是俄亥俄州沃伦县汉密尔顿镇消防救援机构的代理消防队长。
主题：消防EMS，客户服务
