By Mandy George
可以很容易地说，面试准备是消防服务出版物中的一个过度的话题。有数十个网站和整个公司致力于为高度选择性和竞争性的消防员培训人员招聘过程做准备。潜在的消防员可以注册以接受面试过程中的指导，培训和评估。候选人甚至不必留下自己的舒适家来学习如何打扮，回答问题并以专业的方式握手。
无法回答的问题
尽管访问了所有这些资源，但为什么候选人仍然坐在桌子对面，面试小组无法回答基本问题，例如：“您对该消防部门了解什么？”和“您对这座城市有什么了解？”这些问题的基本答案包括消防局的数量和城市的人口，并且可以在快速在线搜索中获得。然而，候选人经常在没有任何深度或广度的情况下回答问题。许多人给出一个单词的答案：“没有。”
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这种情况如此频繁地发生，因此有必要检查是否无法回答这些问题是由于他们缺乏准备还是缺乏公共教育的结果。也许申请消防员受训者或类似职位的候选人甚至不知道某个部门中的消防员每天要做什么。他们不知道自己的工作将包括抑制火灾，举重助攻，BLS和ALS医疗电话，客户服务电话，火灾警报和儿童安全座椅装置。他们不知道他们将需要知道如何调整心脏，使安全气囊在混合动力车中安全，并在12小时的转移中为80年历史的寡妇烹制烤奶酪三明治。他们所知道的是，他们很高兴被录用，需要GED的最低教育要求。
游戏计划是什么？
出售系统。
烟雾探测器，住宅洒水系统，积极进取的城市检查计划和公共教育运动为我们的公民安全带来了奇迹，并在过去一代人中，许多部门对大型结构大火产生了更少的反应。尽管救生，身体要求的灭火策略将始终处于我们工作职责的最前沿，但消防员做了更多的事情，申请人可能不知道，并且招聘人员可能不会在广告和信息会议上强调。一些其他责任领域包括EMS服务，客户服务计划，内部计划管理，数据输入，社交媒体和网站设计，设备维修和维护，公共教育和政策创建，仅举几例。可能会出现有关这些其他任务和责任的教育，因为有些人可能认为这项工作的这些方面不是“魅力”或“英雄”。但是，可能会驱使寻求刺激的人的元素可能会以更加面向团队合作的心态吸引更广泛的候选人池。这种思维方式，当被翻译成动作时，不仅可以在消防服务中完成事情，而且可以做得很好。我们有责任确保我们的消防员受训者的候选人可以找出我们在部门中为公众服务的事情，无论是否被认为是刻板印象的令人兴奋的。
为公众服务：我们为什么这样做
Who does everyone call if they don’t know who to call? The fire department! The fire service has a rich tradition of making a way where there is no way and treating the public with the highest level of respect while doing so. We do it because we have hearts for public service and, at least in our city, we strive to leave every situation better than we found it.
So what do firefighters love more than providing excellent customer service while getting paid to do it? We love a challenge. We love to find ways to make the impossible possible. To get a patient out of the car without cutting off the roof (if you’re not on the tech team). To get a patient out of the car by cutting off the roof faster than the other shift (if you’re on the tech team). To get a heart to beat again. To get the budget to balance. To get an eight-year-old with a broken leg to smile. To get Christmas presents to the family in need. To get a child safety seat installed without getting too sweaty.
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服务并不总是迷人或英勇的。这可能是混乱的，每个参与的人有时都会变得脾气暴躁。消防员实习生候选人应该能够找到公共服务挑战的例子以及在我们媒体上做得很好的工作的奖励。可能很难完全表达，但这是我们从公众那里获得的礼物。他们将必须体验自己的服务才能真正理解，但是我们的内容可以向他们展示我们的经验示例。
Treat Them Right: How We Do It
我们的部门努力在每种呼叫和互动中为社区提供响应迅速和关怀的服务，无论其性质如何。我们训练我们的人民宣誓和不愿意的人，以内部和外部客户服务为导向于他们的初始定向课程。我们的消防员每天在演习期间每天重复我们的客户服务任务声明，以加强理想。
How does it work when the rubber meets the road? Our folks learn through the example set by our fire administration and our city government. These examples and expectations of customer service in practice are quietly played out in interactions with the captains and lieutenants in the field who go out of their way to serve the public and their crews. Service can occur in the form of fixing a dinner or doing some yard work for a patient, or it can come in the form of the crew rallying around a member of the company who is sick or has some unexpected financial trouble. Firefighter trainee candidates should see the community focus and family environment of a department if that is part of the mission of the organization.
完成它：谁做
有刻板印象的消防员：高大，男性，胡须，能够用一只手臂将成年的成年人从燃烧的建筑物中拉出，同时与另一只手臂一起扫了一个公平的少女。在消防中绝对需要力量，毅力和优先级以进行救生救援的能力，但是胡子并不是必需的。188金博网网址多少
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如今，大多数消防部门虽然比他们想要的不那么多样化，但正在大步打破刻板印象。虽然我们可能能够单手将孩子从建筑物中拉出劳动节training shows us that it takes multiple people to rescue an adult—especially another firefighter. The idea that we can be lone rangers is outdated: we need each other and must work as a well-trained team. In a team, we allow for our strengths to shine and we are all better protected for it. Who makes up the team? Men, women, young, old, experienced, in-training, from different social backgrounds, from different educational backgrounds, with different technical specialties, and a common core of fire and EMS training: all part of the fire department family. The diversity of the team makes it more able to respond to changing environments of all kinds. Firefighter trainee candidates should know that they can become part of a fire department that will value their unique qualities even if they don’t fit into the traditional “firefighter” model.
带回家：我们在哪里做
每个城市或城镇都有独特的东西。也许在农贸市场和市政厅会议上有一种小镇的社区感觉。也许有悠闲的海滩氛围或高速，国际化的城市能源。即使该部门定期向社区公民提供屡获殊荣的医疗服务，互联网也搜索了纽约市和招聘材料的职位发布，也应该突出显示为什么消防员候选人想要生活和留在该地区。餐馆，户外活动，住房选择，艺术，节日，历史，公园和社交团体只是生活方式类别的少数，对于希望在社区中发展根源的每个年龄段的人们都很重要。公务员在生活的许多领域为他们所服务的社区牺牲；花点时间向潜在的新兵展示这座城市非常合适，值得为自己的家庭建立坚实的基础。
可以很容易地说，消防员受训者的候选人应该能够回答“您对该消防部门了解什么？”的问题。和“您对这座城市有什么了解？”但是，如果我们不提供内容来回答我们的职位发布，网站或招聘材料中的问题，那么我们在访谈中收到的答案将继续是浅薄或不足的。解决方案是提供销售系统的招聘材料和内容，展示我们如何为公众服务，正确对待他们并完成所有服务，同时将其带回家。可以根据此信息回答问题的准备好的候选人是我们要在整个过程中进步的候选人。他们能够根据我们提供的信息（而不是在信息真空中）进行思考确定，无论它们是否合适。我们希望那些相信他们会很合适的人！
曼迪·乔治is a lieutenant in the Chesapeake (VA) Fire Department. She is a training officer who works with a strong team to facilitate the training needs of a 500-member department of sworn and civilian personnel. She has a master’s degree in emergency and disaster management, a master’s degree in professional writing, and an associate’s degree in emergency medical services. She is also a Nationally Registered Paramedic (NRP).
