埃迪·布坎南
全国各地的志愿者和联合应急响应组织继续与越来越少的志愿者响应者斗争，这使得维持基本服务变得越来越困难。我们的公民普遍需要更多的时间，这是有据可查的，同时社区服务意识也发生了转变，这导致志愿者领导者不得不更加努力地招募志愿者，以保持部队为应急响应服务。
由于志愿者领导感到有必要让部队继续为紧急呼叫服务，因此重点放在招募工作上，以找到更多的志愿者。一些志愿者领袖在招募任何能说服他们在车站呆上一段时间的人时表现出近乎恐慌的感觉。尽管这些努力可能会产生未来应对的机构，但它们也可能会产生负面影响，或者至少会对志愿者组织在组合环境中为部门和社区提供的价值产生负面影响。
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这让人想起20世纪70年代和80年代电视上经常讨论的流沙威胁。那个时代的人很快就认识到，如果他们陷入流沙，最好保持冷静，而不是与环境抗争。你越是与流沙搏斗，就越快陷入窒息而死的境地。
事实证明，当时的流沙根本不像电视上说的那样具有威胁性，但我们从中得到了一个教训，可以应用到管理志愿者以及消防和紧急医疗服务部门的挑战中。
组合平衡
当志愿者部门成为志愿者和有偿资源的组合时，就会出现资源的平衡，这表明组织的重点放在哪里。在过渡初期，重点仍然放在志愿人员资源上，因为他们提供了大部分应急响应。在联合系统的早期阶段，有偿响应者为志愿者响应力量提供了更多的补充作用。随着时间的推移，这一重点可能会发生变化，因为付费应答者覆盖了更多的工作时间和呼叫量。最终，这一平衡可能会从一开始的志愿者重点转向有偿响应者，因为他们承担了更多的工作时间和呼叫量。这种转变在技术上没有问题;这只是组合部门自然演化的一部分。
一旦这种转变发生，对于志愿者领导者来说，理解大型组合系统的观点是很重要的。在某些情况下，志愿者领导可能察觉到某种类型的政治议程，其目的是终止组织中的志愿者组成部分。尽管这在很大程度上是一种误解，但一些失败的领导人可能有这样的意图。
一个负责任的组合领导者会理解在他们的组织中有偿的和志愿者的价值。付费反应者为社区提供了一支即时、专业的反应力量。紧急情况小组迅速出动处理日常紧急情况志愿响应人员为部门的响应提供了深度。志愿者可能需要更多的时间来团结起来，但当他们团结起来时，他们可以产生一支显著的反应力量，这将超出一个全薪部门的能力。如果安排得当并经过训练，志愿者可以像任何有偿力量一样迅速、专业地做出反应。
主动式组合部门的主要重点是保持有效的反应力量，换句话说，就是在座位上有合格的枪托，保持一致的服务水平。请注意，人们缺乏对坐在座位上的屁股是有偿的还是自愿的关注。部门领导很高兴该部门有合格的人员在服务，并随时准备作出反应。领导层剩余的时间用于规划和后勤，以支持这一准备工作。
由于志愿者提供的核心响应力量较小，而且他们的成员数量开始减少，人们很容易恐慌，并通过疯狂招募来“对抗流沙”。但是，如果不关注志愿者的质量，你可能会在不经意间降低部门和社区对志愿者的感知价值。
质量与数量
在一个组合系统中，每一个新的志愿者都对整个系统产生影响。新的志愿者必须经过行政部门的审核，这可能包括机动车记录检查、犯罪背景检查、职业医疗提供者的体检合格证明、制服和个人防护装备，最终还要接受基本的消防或紧急医疗技术人员培训。这些流程会占用部门相当大的管理“带宽”。要处理每个文件，需要多个手，这可能需要很长时间才能完成。这些流程也可能相当昂贵，部门要花费数千美元来处理每个新的志愿者申请者，直到他们准备好响应第一个电话。
倒装值
当志愿者领导忙于与流沙作斗争，推动每个有脉搏的人通过申请过程时，他们很容易消耗大量的管理时间和精力。这是一个值得欢迎的挑战，因为工作的高潮是有更多的应急单位在服务。但是，当所有的工作都不能产生一个合格的响应者时，志愿者系统的感知价值就很容易被颠覆。志愿者不是联合系统的关键组成部分，而是程序和财政负担。这可能会为志愿者系统的生存创造一个困难的环境，他们越努力招募和维持志愿者，他们就越快地沉没。
由于该部的这一非生产性工作继续下去，志愿人员部分可能会从该部内部得到较少的支持；最终，地方政府领导人将效仿。一旦出现这种感觉，就很难从这种状态中恢复过来。这种意识对于志愿者领导者来说至关重要，他们希望在未来维持其组合系统中的志愿者部分。这也会影响到所有志愿者部门，因为他们致力于保持所有志愿者的状态。
避免了流沙
为了避免或至少延缓志愿者系统的死亡，领导者应该专注于提供高质量的资源，以支持联合环境下的响应系统。以下是一些可以帮助你的建议，如果你发现自己的膝盖深。
花额外的时间筛选志愿申请者，确保他们有时间完成必要的培训，成为部门的有用资源。就完成基本培训所需的时间向候选人坦诚。设定有意义的工作时间要求，为部门在招募志愿者方面的投资带来价值。明确指出，行政和财务方面的努力将产生一个在役响应单位。
组织现有的志愿者人员配置，为部门提供有形的资源。让志愿者在有时间的时候作出反应，在一些地区可能会起作用，特别是在呼叫量较慢的地区。但是，要知道，有一天，志愿者可能需要被组织成团队，并进行安排，以便他们能够满足最低的应对人员配备水平。志愿领导人推迟这种重组并不罕见，因为它可能不受欢迎，但这种延迟可能只会削弱人们对志愿制度价值的看法。
修订志愿者激励计划，以奖励改进的单位在职时间。车站里有一个志愿者很好，但却不能为你提供一个在职单位。考虑在一段时间内奖励在服役时间最多的志愿单位。考虑奖励志愿者采取额外的工作时间或志愿服务在多站系统中的其他站的轮班。
采取主动措施，确保所有志愿响应人员遵守所有法规和政策。确保你的志愿者已经进行了健康测试，他们已经完成了任何重复的医疗筛查，并且他们的证书在部门记录中保持当前状态。如果不遵守，志愿者对系统的积极影响可能很快就会被抹掉。确保志愿者资源被视为一种利益，而不是一种负担，更糟糕的是，一种负债。
尝试招聘任何你能找到的人是很自然的，特别是当你的志愿者员工数量在下降时，但同样重要的是，确保你为部门带来的东西将提供价值，而不是使价值天平向另一个方向倾斜。社区和地方政府应该将一个联合系统中的志愿者部分视为一笔巨大的财富。当天平倾斜，志愿者部分被认为是组织的负担时，志愿者部分很快就会消失并永远消失。
艾迪·布坎南1982年开始他的消防职业生涯，是弗吉尼亚州里士满汉诺威消防EMS的助理主管。他是国际消防教官协会前任主席，曾获得乔治·D·波斯特年度教官奖。他是联邦存款保险公司国际和国际的编辑咨询委员会成员188金宝搏是正规吗.
