成功的指导

由弗兰克•VISCUSO

所有优秀的消防部门都有某种形式的指导计划。如果你的消防局没有，那么在开发消防局时，你要做的第一步是确定你的消防部门作为一个整体和具体的消防员所面临的挑战。也许是士气低落。也许你公司的整体表现是不可接受的。或者，也许一切都运转得很好，你想把新员工训练成其他人设定的高标准。无论你的理由或挑战是什么，目标都应该是让你的团队为胜利做好准备，并鼓励新员工和新领导站出来。在某种程度上，这就是指导计划可以帮助你实现的目标。

什么是导师?在希腊神话中，“导师”一词是奥德修斯(Odysseus，又名尤利西斯)托付给他照顾儿子忒勒马科斯的人的名字。奥德修斯踏上了他的旅程(现在称为“奥德赛”)，带领他进入了特洛伊战争等地方。曼托是奥德修斯明智而信任的顾问，也是忒勒马科斯的导师。因此，导师是一个经验丰富的人，他可以作为一个例子，并建议他的学员或protégé如何改进。

作为一个部门主管，制定一个指导计划的关键步骤是首先承认，你一个人不能决定你的部门或公司的成功。整个团队的集体努力决定了它。因此，如果你开发了一个高质量的项目，你的效率就会倍增。

在很小的时候，你就学习了惯性——运动的物体往往保持运动，静止的物体将保持静止，直到外力移动它们。对人来说是如此，就像球从陡峭的山坡上滚下来一样。导师的工作是作为一种外部力量，推动一个人(或其他人)采取适当的行动。

导师应该具备一定的素质。他们必须在他们所教的东西上有经验，有目标，有爱心，积极，诚实。如果指导计划要成功，还必须有一名导师每天都能与人进行交流。在消防服务中，把一个实习消防员和一个有能力、有雄心的消防员配对是很常见的。将“即将宣誓就职”的军官与有经验的同级军官配对也是明智的。我们的目标是通过将这个人与一直从事该工作的人进行配对，从而缩短这个人准备工作所需的时间正确好多年了。

有多少人可以导师？这很难确定，不知道该部门的详情，但企业美国的许多专家认为理想的数字是一个到五个之间的某个地方。五个“关键个人”似乎是一个最大的导师可以有效地处理的最大数量。问题是，关键人物没有“我是一个关键人物”纹身在额头上。你必须先识别它们。

在Mentee /Protégé中寻找什么

大多数时候，我们可能无法选择导师。显然，我们想帮助培养见习消防员。但假设你的部门正在经历成员的整体工作表现不佳。在这种情况下，您可能想要选择特定的个人进行培训，以减少学习曲线，激励他们，并为他们配备工具，以帮助他们充分发挥自己的潜力。

未来学员的特征

在选择徒弟时，要注意以下特点:

1. 渴望成长/改变。渴望是动机的关键，动机是改变的关键。你选择的人必须愿意成长，应该接受改变事物的事实，他们自己必须改变。他们应该是教育的，这意味着它们足以承认他们没有所有的答案。
2. 愿意投入时间。我们都很忙，但忙碌的人能把事情做好。寻找那些从事与成功一致的活动的忙碌的人。如果一个人不尊重你，表现得好像他没有时间和你见面或交谈，这是一个超出指导范围的问题，应该相应地处理。寻找那些珍惜指导时间的学员，并根据传授给他们的知识采取行动。
3. 积极的态度。没有合适的态度，导师的努力将被浪费。介导对此机会很兴奋。选择一个安全措施，足以认识到未来不在任何工作中，而是持有这项工作的人的态度。
4. 尊重。很少有些东西比你努力帮助的人不匹配的努力更加困扰。一个尊重的人欣赏别人在他身上看到的承诺。
5. 有目的的。前瞻性指教是否打算申请他从你学到的内容？如果没有，您风险将您的“质量”时间与错误的人一起度过。有目的意味着指导愿意努力实现所需的最终结果。
6. 自信。这是最不重要的属性，因为很多时候，信心来自于知识，而这正是指导将提供的。话虽如此，每个成功人士都必须有一定的信心。成功与自信相伴。人们会被自信和控制欲强的人所吸引。
7. 忠诚。把时间和精力花在一个没有表现出忠诚的人身上，最终可能会适得其反。忠诚不应该仅仅是那些加入你部门的人的要求。这也是成功的必要条件。激励大师Zig Ziglar坚持说:“忠诚是成功的第一把钥匙。”
8. 愿意承担责任。问责制是衡量导师工作进展的最好方法。问责制是进度报告的现代形式。导师和他们的protégés应该定期沟通，以确保学员所采取的行动将产生对双方和整个部门都有利的结果。

在选择你计划中要指导的人的时候，记住这些人是你成功的阶梯。在他们身上投资将会带来一个双赢的局面，你和你所在的部门都能从中受益。

如何指导

当谈到指导时，第一条经验法则是在头脑中以终为始——换句话说，你必须对你想让你的protégés成为什么有一个清晰的画面。要做到这一点，你必须清楚地与学员沟通你的目标，他们应该有相同的目标。一旦确定了这一点，您就可以开始指导过程了。

下面是一些帮助你开始的建议:

• 选择你的学员。使用上面概述的选择过程，选择需要您将游戏提升到顶部并实现梦想的消防员。
• 开始连接过程。联系并与他们讨论您的意图。确保它们与您同在。清晰度是关键。目标是定期连接，沟通和培训。
• 开始装备他们。一旦你知道你的徒弟们拥有什么样的才能、技能和能力，并且你已经确定了你们都在寻找的最终结果，那么是时候用他们所缺少的工具来装备他们了。以身作则通常是向某人灌输改进欲望的最佳方式。以下五个步骤在指导学员如何完成任务时被证明是成功的:

  -你在他们面前做。

  -你们一起做。

  他们这样做。你的手表。

  -他们自己做。

  -鼓励他们重复指导过程。

• 鼓励他们！指导是积极执行的源泉。鼓励将滋养勇气。我经常说，全心全意地同意一个人会升起或落到你对他的期望水平。还要记住，你应该始终公开肯定。
• 激励和激励他们自我激励。你可以通过投射一个愿景来做到这一点。恐吓不会激励人们;实现他们的梦想。一旦你发现了一个人的梦想是什么，就用这个梦想来为这团火提供燃料——并激励你!如果你是一名警官，指导一名消防员，而他也想成为一名警官，那就可能成为激励个人保持专注的动力。

关于指导的最后一个想法

当人们只能模仿自己时，他们很少会进步。当谈到指导时，请记住，那些在自己周围有比自己更聪明、更有才华的人的人，会从根本上增加他们成功的机会。在你的人生中，永远不要愚蠢地认为你不需要自己的导师。每天提醒自己，光靠说话是学不到新东西的。如果你想学点什么的话，那就是通过向正确的人提出正确的问题和倾听。

心理咨询与辅导

咨询，虽然类似于指导，但完全不同。在消防部门，当个人问题影响到个人的工作表现时，会提供咨询服务。

识别需要咨询并积极解决问题而不是侵扰性，需要比平均团队领导人所拥有的更大的知识和技能。作为一个导师或部门头，当你意识到你的部门成员的表现之一受到个人问题的影响时，就是揭示那个人，并询问是否有任何他需要谈论的东西。根据您收到的答案，您应该能够确定是否是您可以通过遵循上述步骤的问题，或者如果这是需要进行专业咨询的情况，您可以帮助您。如果后者，最好提供支持，并将咨询留给专业人士。

弗兰克VISCUSO是来自新泽西州科尔尼的职业副局长他是一名专门研究军官和领导能力发展的讲师。他是四本书的作者，包括Step Up和Lead (PennWell, 2013)。

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