的德里克·罗森菲尔德
2019年4月8日上午,来自全国各地的消防员的另一个联邦存款保险公司国际开始(在某些情况下,世界)接吻,城市周围的许多实习培训网站或留在国内,填补大厅的印第安纳波利斯会议会展中心参加研讨会。
主持研讨会的是安多弗(MN)消防局局长/应急管理主任杰里·斯特雷奇，他在上午8点的会议上介绍了“处理难相处的人及其对本组织的影响”。
“这个话题来自一个个人研究项目，在我经历了非常复杂的员工情况之后。我是从外面被雇来的，作为一名新的消防队长，随着时间的推移，我意识到是消防站里的一名消防员导致人们离开，”Streich说。“他威胁和欺负车站里的人。当然，这是我非常关心的，我不能允许它。问题是，我不知道如何处理它。我的大脑搜索如何处理这些复杂的人事问题的幻灯片，但几乎没有找到答案。我变得紧张，筋疲力尽，疲惫不堪。
“我继续向这位员工施压，要求他改变自己的行为。他变得越来越心烦意乱，这导致了他家里的暴力、逮捕和机能失常。有一段时间他不被允许到消防站报到。在几个月的时间里，在多次威胁我和我的家人之后，他毫无预兆地回来见我。幸运的是，当时我和另一名员工在办公室，所以他离开了。几个小时后，消防部门接到了他所在地址的枪击报警电话。他杀了妻子，报了警，然后自杀了。
“但被枪杀的是谁?”他是不是在家里等着消防员来，好把他们也打死?他在等我吗?该事件成为头条新闻，警方称他们知道这名消防员有暴力倾向。为什么这件事没有得到通过?”Streich问自己。
“为什么前局长没有在我来之前解决这个问题?”这让我对雇员法、犯罪记录检查和管理进行了深入的研究。在这个案子之后，我得以在明尼苏达州首府作证，修改了我们有关公共安全犯罪记录检查的法律。”
在这里，Streich谈到了如果消防部门和它的成员中有一个有毒的、难相处的人，可能会招致的有形和无形的成本:
“我已经向数百人展示过这个话题，共同的主题是，没有人准备好应对这些问题，教室里的大多数人都有同样的问题。它根本没有把重点放在培训公司官员和员工如何识别复杂的、高风险的人事问题，并为他们做好准备。
斯特里奇继续说道:“有人告诉我，这门课帮助他们认识到，他们才是问题所在。坏人让好人离开!作为一个领导者，却没有解决问题的工具，就像在火灾现场没有水一样。个人问题会给领导者带来巨大的个人压力和焦虑。我也相信这类重大事件也会造成创伤后应激障碍。这是大脑上的一个不同的伤疤，但它是真实的。”
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“消防部门太注重运作了，我们没有准备好现实世界的培训和场景，这对我们的首要资产——人员构成了挑战。”
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“坏人会给你的公司和职业生涯带来负面影响。如果不能与这类人打交道，将会影响招聘、留任以及你作为领导者的信任。没有比这更好的时间了现在施特里奇说。
在这里，Streich谈到了学习肢体语言和说话时进行眼神交流的重要性:
你可以改变结果，让你的团队专业化到团队本身不允许这种行为的程度。为您的组织定义一个清晰的任务、愿景和核心价值有助于推动成功。这门课会帮助你做到这一点。我们是一个精英团队，已经成为我们社区的‘瑞士军刀’。”
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“对我们的要求是巨大的，没有人关心你是志愿者、随叫随到、全职、半兼职还是其他什么时候。我们有责任采取行动，在我们的组织中没有不文明的时间。”
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Streich继续说:“消防部门在处理那些造成负面影响的问题上存在问题。我们需要给人们提供工具来处理它。在这门课上，我最喜欢的部分之一是，当我定义一个“难相处的人”，并问班上有多少人在车站工作，谁符合这个定义。大多数情况下，90%的学生举手。我的下一个问题是，为什么?”
2010年，Streich创建了一个调查关于消防部门的欺凌行为。今天，这是已知的关于这个话题的最大的调查，有近5000名消防员参与了调查，这清楚地表明他不是一个人。
在这里，Streich谈到了如何面对一个充满敌意的员工，如何应对“不断抱怨的人”，以及在消防站说了太多次“对不起”:
“我们的首要资产是人才。作为优秀的员工和领导者，我们的职责是保护那些想要来车站服务的人。虽然我们花了很多时间来管理那些不需要的人，但我们需要技能和工具来帮助我们更快地管理难相处的人。”
大喊大叫、威胁和混乱不是获胜团队的运作方式。通过有效地设置一些简单的规则，你可以保护你的组织免受这些威胁，这样你的员工就会保持投入，并愿意来工作。”
德里克·罗森菲尔德是《消防工程》杂志的副编辑。188金宝搏是正规吗他在新泽西州马沃的拉马波学院(Ramapo College)获得了传播学:写作学士学位。
