作者:约翰·m·巴克曼三世
上面的照片由蒂姆Olk
拥有高度自尊和自信的消防员与工作满意度和绩效有直接关系。领导者和管理者可以通过真诚的沟通和鼓励为这一过程做出重大贡献。这里有四种方法，你可以支持你的消防员，让他们成为最好的。
听
仔细听，以便理解对方在说什么。倾听是一种训练有素的技能。记住，我们有两只耳朵和一张嘴，我们应该更经常使用哪一个?你总是会倾听你珍视的人，但你也必须以同样的热情倾听那些你不珍视的人。当你听别人说话时，他们想要采取行动，那就迅速采取行动。当你倾听并采取行动时(必要时)，他们会感到被欣赏。
听着与您交谈的人的尊重，同理心和价值观。
尊重
对人好点那首席Alan Brunacini多年前教过我们。尊严地对待人们对领导者来说是一个非常重要的技能。人们不应该因其他人而侮辱或侮辱。给予和接受尊重是重要的，因为它有助于我们周围的人在我们的关系中感到安全。尊重是一种始终如一地对待他人的方式。我们中的一些人可能已经长大的消防局罗布嘲笑，旨在看一些人的皮肤是多么厚的皮肤以及它们是否可以接受它。这不是与他人沟通和加强关系的合适策略。当我们嘲笑他人时，它会伤害。他们可能会嘲笑这个笑话，但现实是伤害我们的自尊心，并与我们周围的人创造社会焦虑。
教练
让你的消防员意识到挫折会发生在每个人身上。39、是他们对挫折的反应决定了他们面对挫折的成功能力。自尊的关键在于从错误中学习。错误是进步的机会。
通常，当自尊和信心很低时，人们会自动向自己展望，因为它们在可能并不总是如此。汇报可能是为了使消防员能够更客观地学习来看待这些情况。在学习期间，在汇报期间可能发生的自尊和信心可以继续增长。
在大多数情况下，犯错误不是故意的，也不是有恶意的。消防员不想因为犯了错误而激怒他们的警官。错误的发生有各种各样的原因，但最常见的原因是缺乏训练或能力。接受错误的现实，使用指导技巧做出必要的改变，避免再次犯类似的错误。
良好教练的关键是使用该人的才能来帮助他们变得更好。
教练需要一个资源工具箱来使用。与我们的大多数人资源问题一样，没有一种方法可以成功管理这些问题。作为一个新的教练，避免坚持熟悉的技术，因为人们不同，一种技术可能为一个人工作并不总是为他人工作。只要实现所需的结果，就无关紧要。
当某人犯了错误或判断力差时，从经验中学习是至关重要的。从错误中学习应该被当作是一个机会来提高自己和你所做的决定。
有时作为教练，我们首先需要看待原因。
每个人都想取悦，但经常沮丧的消防员可能会觉得他们不正确，他们可能是口头上的。挖掘问题并寻找事件的根本原因。是什么让这个人犯了错误？有时候懒惰可能是一个原因，但其他时候它可能是消防员不熟悉这种特殊情况。这不是恐慌的时间。保持自信。
耐心是教练的一项重要技能。看看体育教练。玩家需要执行多少次技能才能变得熟练?重复是能力的关键。教练不会大喊大叫。教练使用积极的鼓励去激励玩家再次尝试并从失败中吸取教训。态度和语气与成功的教练有很大的关系。接受培训的人会在不知不觉中察觉到你的情绪和神经，这会影响他们对情况的看法。
AppreciatE.
我们都希望得到朋友，同事和上级的赞赏。我相信这是建立自尊和信心的重要组成部分。必须赚取升值和真实性。如果消防员获得升值和确认，他们的辛勤工作，他们的生产力，自尊和自信将大幅增加。
当某项任务或项目完成时，承认它的成就。认可会大大提高自尊，提高工作效率和积极性。同样重要的是要给予一致的认可。强大的领导者会根据消防队员的日常工作表现和对公司整体目标的贡献，在他们身上找到值得认可的东西。
消防员承认其领导者的成就也很重要。当您被宣传时，领导者需要对完成的工作或完成任务进行类似的欣赏。
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领导者的一部分职责是营造一种环境，让成员每天都努力完成任务。其中一个组成部分就是有能力和自信的消防员。训练你的员工，关注他们，承认他们的成功。这将有助于在你的部门中形成一种文化，当涉及到帮助那些我们发誓要服务的人时，这种文化将会完成工作。
John M. Buckman III已为志愿者消防员和35年作为德国乡镇（IN）志愿者消防部门担任35年。他于2001 - 2002年担任国际火灾酋长协会总裁。他曾在所有50个州，加拿大，多米尼加共和国，墨西哥和中国颁发。
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