由大卫·格里芬
每天早晨，当我为新的一天做准备时，我都会听到同样的话在我的脑海中回响:“2007年6月18日发生在查尔斯顿的情况是可以预见的，结果是可以避免的。”强有力的话语，是的，以及强有力的动机，以确保我们在消防服务中所做的一切都体现出创新实践。不幸的是，对于《劳特利报告》中的这句话，以及《沙发超级商店消防员死亡调查报告》中的其他许多话，我并不总是有这种感觉。报告总结了2007年6月18日南卡罗来纳州查尔斯顿的一场火灾的教训，那场火灾导致9名消防员丧生。
2008年，当《劳特利报告》首次面向全国发表时，我读了其中的一段，然后说:“这是废话，我不会读的。”这些家伙根本不知道我们在这里做什么。”我把它撕了，扔在地上，厌恶地走开了。大错误!我的封闭态度是危险的。《深度生存》(Deep Survival)一书的作者劳伦斯•冈萨雷斯(Laurence Gonzales)表示，封闭的态度降低了将新认知纳入模型的可能性;这种态度会要了你的命。他的研究表明，在一个系统中，成功的操作人员“对不断变化的环境性质持开放态度”。他们很想知道发生了什么事。2当时我并不知道，我的思想会开始回想在《罗特利报告》中读到的内容，并好奇地想知道是怎么回事。
