在挑战中新领导人在任何职位上都在发展他们的沟通技巧。对他们来说，一个自然的反应是坚持自己的立场，以显示自己在新职位上的能力。对于新领导人来说，在各种场合成为第一个演讲者很容易，但这可能并不总是最好的技巧。当领导首先在会议上发言并回答所有问题时，房间里的支持人员的目的是什么?员工可能会安静地坐着，想知道他们为什么会在那里。
这种做法也会给领导者带来问题，因为他们可能会传递非语言信息。中国有句老话:“作为领导，我永远支持你;当你需要我的时候，我会在你身边;当你有困难的时候，我会站在你面前。”只有当你违反了部门的核心价值观，我才会站在你对面惩罚你。虽然这在很大程度上是对核心价值观的象征性陈述，但它也适用于日常沟通。下面是一些领导者可以用来改善与下属之间的沟通和建立信任的技巧。
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他拉着设置
在正式场合，领导可能是第一个发言，并承担大部分沟通工作。例如，在与地方政府官员举行预算会议时，领导人会受到关注，工作人员的职位也会支持领导人。通常情况下，领导者的工作人员——主题专家——会支持领导者的资金支持理由。尽管他们可能在很大程度上保持沉默，但支持人员会代表领导对问题提供详细的技术回答。
领导者领导的另一种情况是当团队遇到麻烦时。当组织或单位必须对一些负面行为或结果负责时，领导者有责任站在前面和中心，承担一切可能发生的事情。请注意，当领导者在整个指挥链中保持强有力的问责制时，这种情况是非常罕见的。这种问责制可以是一个首席让他的行政人员负责，因此，工作人员希望通过各级问责制，或一个中尉让他的消防队员定期对表现负责。无论级别如何，领导者应该在问题发生时就解决问题，而不是让问题继续恶化，直到单位/组织之外的人必须介入。领导者领导的互动通常是正式的，并且是提前计划好的，在特殊场合，领导者是组织的有名无实的领导。
Leader-Support设置
领导支持的场景更为常见，每天都会出现在员工会议上，在与其他地方政府部门的互动中，以及在消防局或总部的偶遇中。在这种情况下，退一步让你的直属员工承担主要的沟通职责可能会很有用。当然，作为团队的领导者，您应该正式表示欢迎，并可能表达交互的愿景或意图，但在核心信息交换中，让您的团队成员发挥领导作用可能是有价值的。
你可以重新评估在互动过程中你是否需要在场。你的到场可能是为了了解某一问题或概念的情况，比如聆听政策讨论或辩论，或者你的到场可能是为了支持你的员工。重点是支持，而不是领导或纠正，这很重要。甚至可以在开始时加入谈话，然后在团队开始工作时离开。你最初的出现可能意味着你手头的工作很重要，但让他们独自完成他们的工作表明你相信你的员工能够成功地完成这些工作。如果工作是例行公事，团队的任务是修改或改进流程，你可能会倾向于在其他地方处理更紧迫的问题。领导者必须每天做出这样的日程安排选择。仔细考虑参加哪些活动以及如何与团队互动。
当你参加一个活动时，让你的专家们发光发热。让你的主管在这些情况下处理他们的单位或小组。这样做有以下好处:
它使员工能够发展他们的沟通和互动技能。他们将与内部和外部的利益相关者建立关系，这将有助于他们在职业生涯中发展。当然，他们可能会在这个过程中吸取一些教训，但这就是你作为他们领导者的作用。你在幕后指导和指导他们，帮助他们发展。就像在其他领导场合一样，在别人面前表扬他们的工作和能力，但私下提供有意义的反馈。如果会议将构成挑战,如人事事项或问题长期存在的历史背景,会见你的员工提前为他们提供看问题的角度和关键信息,这样他们就可以避免麻烦,如无意中冒犯某人因为老不和或一个微妙的问题。
分享你的愿景和意图，以及你希望从互动中获得什么。让他们做好充分准备投入战斗，然后坐下来观察。只有在绝对必要的时候才来救援。
它能增进员工之间的信任．你的员工会意识到你以有意义的方式支持他们。他们将学会感激你在会议前对他们的指导，以及会议后你提供的批评性反馈。如果你总是在会议上为他们说话，他们可能会认为你不相信他们能处理好互动，或者你认为他们不能胜任。这也暗示了你在沟通管理方面的不安全感。如果一名工作人员不称职，将其视为持续的绩效问题，而不是在会议上为他打掩护。在场的其他利益相关者也会注意到这种行为，并就他们认为这意味着什么得出自己的结论。
如果可能的话，不要在其他人面前纠正或反对你的团队。私下纠正你的员工，但现实有时可能是一个残酷的老师。例如，如果您在某个问题上的信息可能比您的团队成员更新，并且添加的信息可能会导致愿景或意图的改变，请以尊重团队的方式呈现信息。要清楚地表明，团队没有被告知这些具体细节，因为您刚刚了解了这些细节，没有机会向他们简要介绍。
在交互结束时，您需要澄清所有相关人员的结果，并讨论可能需要的任何附加步骤。感谢你的员工的出色工作，并欣赏在场的其他人。
不管你在组织中的地位如何，您每天都会遇到各种各样的沟通挑战。随着时间的推移，你的追随者会倾听你的话语，但会更加关注你的行为。我们都努力确保我们的领导行为符合我们所信奉的价值观。如果你信任你的团队，让他们在适当的环境中领导和代表你，即使你坐在他们旁边。一个有效的领导者很少需要站在团队的对面。让你的专家做他们的事情，帮助他们充分发挥作为领导者的潜力。
艾迪·布坎南1982年加入消防部门，是汉诺威(VA)消防和EMS的助理主管。他是国际消防教官协会(International Society of Fire Service Instructor)的前任主席，也是乔治·d·波斯特(George D. Post)年度教官奖的获得者。布坎南是FDIC国际公司的编辑顾问委员会成员188金宝搏是正规吗．
