凯文·帕克
在消防部门，我们在高压力和创伤性事件发生后会更好地照顾自己。通过持续的重视和教育创伤后压力心理障碍症和汇报情况后事件在美国，我们在识别、处理和治疗方面变得更加有效受到创伤性事件影响的急救人员．但是消防部门对这些事件的受害者和目击者的反应如何呢?
在我29年的消防工作中，我越来越关注和敏感的受害者或那些目睹创伤事件的人的需求。现在，为了避免你认为消防部门的职责不是满足受害者的情感需求，我同意我们当然不具备为受害者提供心理支持的能力;然而，我强烈支持应急人员认识到创伤事件的受害者和目击者，并为他们提供指导和支持。为此，事后激进同情(PIRC)是一种“超越”(我称之为“激进”)的实践，为受害者或目击者提供难忘的支持、指导和同情。
顾名思义，PIRC无疑是消防部门的一个“激进”理念。一般来说，在火灾扑灭或事故减轻后，我们不习惯关注受害者。毕竟，我们累了，专注于重新服役，为下一次事件做准备，不可否认，这些都是应该完成的重要项目。
受害者的经验
在我们了解如何提供PIRC之前，让我们先来了解受害者或证人的经历。
- 一名火灾受害者刚刚失去了部分，如果不是全部的话，个人财产．尽管我们可能会把一个人的财产简单地归类为“东西”，但它仍然是给受害者一种个性和身份感的财产。在大多数情况下，丢失物品的情感价值是无价的。要真正理解这一点，请停下来想一想，如果你的家被彻底摧毁，你会失去哪些最珍贵的东西。更重要的是，想想有什么东西是保险无法替代的(例如，照片和婚礼相册)。最后，要意识到，在许多项目可以更换之前，保险内容覆盖面被用尽是不常见的。对我们许多人来说，失去一切的想法是难以理解的!
- 尽管我们可能会把它归类为“好火”，但让我们面对现实吧，对于受害者来说，这确实是一场“坏火”。受害者目睹或成为可怕事故或毁灭性火灾受害者的那一天，可能是该人一生中最糟糕的一天，除了家庭成员或亲密朋友的死亡。不幸的是，有时这些事件也可能伴随着另一场重大的个人悲剧。消防队员经常经历毁灭性的事故和火灾损失，而目击者和受害者则不会。
- 目睹一场悲剧是改变人生的事件．公民，不像急救人员，没有受过培训或准备好目睹创伤性事件。他们所看到的往往比我们到达时看到的要糟糕得多。因此，证人往往是被忽视的、不被遗忘的受害者。
什么是事后的激进同情?
PIRC认识到并意识到受害者和证人受到了一起悲惨事件的不利影响。我们应该时刻注意，在事件发生期间和之后，这些人(以及公众)的眼睛总是盯着我们。他们时刻观察我们的行动、情感和身体反应，以及专业的行为举止。所以不用说旁观者，受害者，目击者会消极地看待消防队员在悲剧事件后的“击掌”或大笑，这可能会导致他们形成一个不利的印象。不关心公众对我们的看法的日子已经过去了。记住:“感知就是现实。”
实施PIRC意味着受害者和旁观者将被视为朋友和家人。你会如何对待一个刚刚失去亲人的家庭成员或亲密朋友?你会花时间和他们交谈，解释发生了什么，看看你能做些什么来帮助他们吗?冒着挑战消防部门个别规定或习俗的风险，我认为，今天的消防官员应该让古老的常识占上风，对待这些受害者，就像他们真的正经历生命中最糟糕的一天一样。
我建议激进的同情成为火的文化组成部分所有消防部门人员应了解PIRC。想象一下，如果消防人员主动主动地向火灾受害者表示哀悼，并提供额外的援助，这对他们来说意味着什么。
作为一名事故指挥官和公共信息官员，对我来说，PIRC还意味着我们提供事故后的支持。举个例子，最近，我为一位火灾几周后的受害者写了一封保险索赔信，她在与她的保险理赔员沟通上遇到了困难。信中陈述了火灾的简单事实，但这是解决她的最终索赔所需要的一切。我们应该记住，对于受害者来说，火灾有两个主要章节。第一章是事件本身，通常很短，最多只持续几分钟或几个小时。的第二章，重建、恢复和“重新开始”阶段，通常持续数周，甚至数月或数年。PIRC包括向受害者提供短期和长期的下一步建议，并通过拨打初步电话、建议提供资源等方式提供帮助。
事件发生后，目击者和受害者可能经历了他们生命中最糟糕的一天。对我们来说，这只是平凡的一天。实践PIRC将消防部门定位为关心、理解和富有同情心的组织，真正理解失去一切或目睹了改变生活的事件是什么感觉，这两种情况都有重大的情感影响和相关后果。
在预算紧缩和业务审查增加的情况下，实施PIRC的消防部门还将获得附加价值和提高社区信誉的内在和政治利益。让我们在公民需要的时候，用他们应得的热情和关怀为他们服务。最终，每个人都是赢家!
凯文·帕克
他是肯塔基州克雷斯伍德市南奥尔德姆消防局的一名队长和公共信息官员。他在火场服役了29年服务。他还担任消防服务和私人企业的顾问和讲师。
