克利夫兰的救护车服务调度员每年接听100,000多个医疗和火灾紧急情况的电话。据克利夫兰平原经销商报道，消防员调度员坐在通讯中心的同一个房间里，等待他们的EMS同行在必须部署消防车时提醒他们。
工作量差异是从2002年至2005年任职的市长简·坎贝尔（Jane Campbell）管理期间试图整合救护车和消防服务的失败的遗物。
但是EMS工会官员抱怨说，该部门的民用调度员团队现在已经过度劳累和筋疲力尽，以至于引发了多米诺骨牌的效果，呼吁病人从多个双档接听创伤的呼叫中恢复过来。加上夏季几个月中通常升高的呼叫量，需要随后的调度员的工作时间比预定的时间更长。
助理安全总监爱德华·埃克尔特（Edward Eckart）表示，作为回应，纽约市本周开始培训六名消防员调度员，以投入并管理进来的电话。该措施被认为是建立一个完全平民调度团队的途径，以处理所有警察，开火和EMS的电话，并消除了将呼叫者从一个部门转移到另一个部门的必要性。
但是，消防员工会官员对调度培训提出了申诉，认为一旦消防员开始接下来，他们将在公务员分类之外为EMS工作。
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