作者:Ed Ruckriegel, Denise DeSerio
在大多数消防部门，公共信息官员负责向媒体和社区讲述消防部门的故事。在大多数情况下，媒体和社区会饶有兴趣地倾听人们所说的话。然而，我们用来讲述故事的词汇和我们想要表达的内容一样重要，如果不是更重要的话。
火灾调查报告和新闻稿使用单词“无意”和“偶然”描述几乎所有火灾的起因。这样的话不会激起感情，也不会责备。的对刚刚经历火灾的人有同情心。但是，我们在对公众讲话时应该使用这些词吗?
当消防服务使用像“无意”和“意外的单词时“它培养了似乎发生的概念，并且没有太多社区可以对不必要的火灾做出的事情。这是不是我们想要向公众提供的信息。消防服务必须努力改变关于忽视灭火的看法。
在写像火灾这样严肃的事情时，我们必须既敏感又直接。我们必须充分理解我们在媒体中使用的词语的字面意思和可感知的信息发布。当粗心使用蜡烛导致火灾时，这是一个“事故”？或者是人类造成的事件吗？这是无意的，但要非常钝，这是毫无意义还是不负责任的人类行为的结果？“疏忽”也是一个适用的词。如何无视生命和财产？
根据韦氏在线，“意外”意味着“1
：意外事件未预料到的和未计划的事件或情况b
：缺乏意图或必要性：机会<遇到事故而不是设计>
2 A. ：一个不幸的事件，尤其是粗心或无知......c ：一个意外的发生损失或伤害，这不是由于人员受伤的任何故障或不当行为，但可以寻求哪些法律救济......“
2 A. ：一个不幸的事件，尤其是粗心或无知......c ：一个意外的发生损失或伤害，这不是由于人员受伤的任何故障或不当行为，但可以寻求哪些法律救济......“
当一个年轻人喝了太多酒，就把汉堡放在煎锅里一团火焰，在沙发上熄灭，然后厨房里爆发了一场火，这不是巧合，不是意外，也不是意外。这种情况是可以预测和预防的;因此，根据定义，它不可能是一个“意外”。在床上吸烟或在熄灭烟头前将烟灰缸倒进垃圾桶会造成可预见的后果，这意味着由此引发的火灾不是偶然发生的。
有人引起的阁楼火灾在屋檐下用烤架的做法是很危险的计划生育但不是不可预见的．房主当然没有打算在他家里造成火灾，但他的表现得无知和粗心。房主显然是错误的。
在完成调查报告或编制新闻稿时，请考虑使用最能支持消防任务的单词。选择用形容词讲述准确的故事的单词，使其非常清楚火灾是可预测和预防的。使用字典或词库来查找适合这种情况的单词。描述粗心吸烟引起的火灾吸烟的人的鲁莽行为将这一行为个人化，适当地将责任归咎于他人，强化了火灾是可以预防的这一事实。也许用“粗心大意”或“心不在焉”来形容引起厨房火灾的人会改变人们对把食物放在炉子上，然后不去管食物的看法。
如果我们想要改变人们对火灾的看法，让人们认为火灾是可以预防的，我们需要把火灾的原因个人化，并在适当的时候提出指责。例如，执法和积极分子运动通过将责任推给车辆经营者，改变了人们对在酒精或药物影响下驾驶车辆的看法。在大多数在影响力（DUI）案件下驾驶导致他人发生意外和伤害，司机没有故意地殴打受害者，但故意无视他人的安全，允许严厉的惩罚，公众的看法很容易认为这一事件是完全可以避免的，并把过错明显归咎于受损的司机。尽管没有伤害任何人的意图，但参与这种鲁莽行为的有意识决定暗示了这种意图。也许我们可以利用执法手段来改变人们的看法。消防部门的新闻稿会以这样的话结尾:“租户因不小心烹饪而被发传票”或“因不负责任吸烟而被罚款”。
说你想说的，说你想说的。我们消防部门需要对我们的信息负责，用挑战和启发公众认知的方式来表达。如何你说它和什么你说。
Denise Deserio是麦迪逊市（Wi）消防局的行政职员，为过去10年来提供指挥人员和防火的行政支持服务。
Ed Ruckriegel自1979年以来一直是消防部门的一员，他是肯塔基州的一名志愿消防员。他于1990年加入麦迪逊(WI)消防部门，担任消防工程师，并管理消防部门的防火服务。1994年，他被提升为消防队长。此前，他是拉斯维加斯消防部门的助理消防工程师。他拥有东肯塔基大学理学学士学位。
