蒂姆·海登（Tim Hyden）
越来越明显的是，消防部门需要更有效地开展业务。当我们寻找新的，更好的方法来确保未来的方法时，我们可能必须破坏我们的舒适区，并且如果我们从根本上改变思维或方向，可能会担心组织自豪感和传统的丧失。但是，现实情况是激进的变化正在我们眼前发生，在许多情况下，美国消防局并非最不受控制。
在他的书架战斗机飞行员：传奇王牌罗宾·奥尔兹（Robin Olds）的回忆录中，已故的美国空军（USAF）准将（1922-2007）讲述了他在他30年的军事生涯中所做的各种任务。作为一名年轻官员，在我们今天所知的管理细节方面，几乎没有培训，当面对最艰难的任务时，奥尔兹能够在他的部队中实现秩序和改善士气，他一次又一次地做到了。
