塞尔瓦托·j·斯卡帕著
消防服务的传统“业务模式”多年来在许多情况下基本没有改变，尽管我们的业务环境发生了巨大变化。我们继续做我们做的事情，因为，好吧，这是它一直以来的方式(说实话，我们喜欢这样)。消防部门经常在真空中运作，满足于自己的业务，而不理会影响我们使命的外部力量。我们从一个非常被动的立场来制定改变，通常是一种非常积极的态度(例如，9/11后的任务增强)。但是，总的来说，消防部门是独立运作的，被划分成一个个小宇宙，在全国范围内广泛分布，在我们自己的世界里是自治的，几乎不考虑更大的宇宙。
那又怎样?为什么消防部门要跳出我们自己决定的界限?这种做生意的方法有什么错呢?毕竟，我们不是在制造行业，从各种供应商那里购买零部件，创造产品，然后将其推向世界。我们基本上是一种响应式服务。当有人拨打911，我们出现并为我们的客户提供良好的服务。社区爱我们。
