朱利安Shen-Berro
新闻与观察者（罗利，N.C.）
（MCT）
8月11日-几个月前，由于接线员短缺，达勒姆市有近十分之一的911电话打到了罗利市。一位城市居民说，他曾多次打电话求助，但都无人接听。
27岁的Garrett Smith，星期一晚上坐在沙发上，当时他在他的东南达勒姆家外面听到了声音。
透过车窗，史密斯说他看到两个人影试图打开他的车门。他补充说，其中一人似乎带着枪。
史密斯和他的妻子拨打了911。他说，电话响了大约五分钟，但没有人接。
史密斯说，从晚上9点35分第一次打电话到10点前，外面的人离开时，他曾多次试图联系达勒姆紧急通信中心(Durham Emergency Communications Center)。
史密斯拨打了911次，他的妻子拨打了三次，根据他提供给新闻和观察者的手机记录。
在电子邮件发言中，达勒姆发言人贝弗利汤普森表示，这座城市将调查呼叫。
她说:“与此同时，我们要求公众保持耐心，因为我们目前正在培训新的电话接听人员，他们将在未来几周内接听电话。”“达勒姆应急中心认真对待所有关于我们接听电话的询问，并理解公众的期望是迅速接听电话。”
史密斯说，他很感谢这些陌生人的离开，但他担心，如果他们试图闯入房子，会发生什么。
“我在家陪我的妻子和孩子，”他在周二接受采访时说。“如果有人受伤了，也不会有人来。”
“这只是时间问题”
史密斯说，他惊讶于达勒姆官员曾试图自事件以来就试图与他联系。他说，他还称达勒姆警察局，达勒姆县警察局办公室和罗利苏醒紧急通讯中心。
史密斯表示，他的电话只在达勒姆被警察变电站回答，这试图转让他。但再次，没有人拿起。
据史密斯说，当罗利的接线员接电话时，他们说他们只能试着把消息传递给达勒姆。
他说:“我很惊讶还没有发生(坏的)事情。”“这似乎只是时间问题，如果这是达勒姆的标准事件的话。”
汤普森说，当来电者中途挂断时，达勒姆的接线员会给他们回电话。但这一政策并不适用于那些在接线员接听前就被挂断的电话。
路由到罗利
据《N&O》此前报道，去年12月，由于人手短缺，杜伦911中心开始通过罗利-维克中心定期转接电话。当时，电话会响30秒，然后自动转到罗利。
在达勒姆消防队接到的报警电话中，有9%都是通过这个项目接到的。一些消防员说，这个项目造成了调度错误和延误，因此受到了批评。
在5月接受《N&O》采访时，约翰杰伊刑事司法学院克里斯蒂安雷根哈德应急反应研究中心主任查尔斯·詹宁斯教授称这种情况是“无法容忍的”。
他说:“一个中心无法回应那么高比例的呼叫，这是非常不寻常的。”
这一制度一直持续到6月，达勒姆大学的官员说，招募工作已经使该中心有足够的人手，可以结束对罗利大学的依赖。
汤普森说，截至7月29日，应急中心共有60个全职工作岗位，但有25个空缺。这只比六月初少了一个空缺。
她补充说，这座城市正在准备培养新的工作人员，并且中心的呼叫响应时间应该随着更多的学员在未来几个月移动到地板。
N&O已经询问了Durham公司周一晚上有多少接听电话的员工，以及目前的空缺中有多少是接听电话的职位。
“我很想能够依靠911系统，”史密斯说。“对我们大多数人来说，它是唯一一个帮助的路线，无论是医疗还是执法，还是任何事情。”
但他说，周一夜间经验已经打破了他对城市的应急响应的信任。
史密斯说:“如果房子着火了，我需要知道我能在整个房子被烧毁之前找到某人。”他说，“我不应该坐在车里，沿着街道开到最近的消防站，然后使劲敲门。”
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