也许普通人也可以很了不起

庆祝伟大的球队克服逆境变得非常成功的电影很棒。总结他们在每章尽头最突出的主题的领导书是很棒的。讲话者讲述了他们如何从灰烬中升起的故事成为他们的工艺的主人......很棒。消防部门丰富的资源，员工，设备，并迅速分享他们的创新培训工具和技术 - 你猜到了 - 他们很棒！

我的问题是那些没有令人信服的故事的其他部门呢？那些努力留在黑色的人，其设备具有几个凹痕和生锈点？那些与莫尔布尔州更多的机构呢？比他们做Malibu，明尼阿波利斯或迈阿密他们也可以很棒吗？

很少有人会反对一个能够给不幸的人带来希望的鼓舞人心的故事的价值。然而，人们不需要检查人口普查就能知道这些故事是特别的，因为它们是罕见的，不寻常的——它们代表着美国近3万个消防部门中的少数——这就是为什么我们要关注它们。

事实上，大多数消防部门都面临着不同程度的相同挑战:经济的波动、资金竞争、劳资关系的挑战、对时间的要求增加、缺乏教育和缺乏耐心的社区的不切实际的期望，以及难以平衡对变化的恐惧和对如果我们不能改变将会发生什么事情的恐惧。

如果这些情况确实是正常的，那么根据某种定义，它们也可能看起来相当普通。但是，我们必须明白的是，平均并不一定意味着不显著。事实上，只要一点点的关心和努力，平凡也可以变成值得庆祝的东西。想想看，对美国文化的怀旧定义来自于对美国小镇的憧憬:棒球、友好的人民、苹果派、卷起的袖子，还有在7月4日挥舞着手臂的古老荣耀。这个国家的灵魂是建立在普通男女在新领域开拓道路的斗争之上的。

奋斗已经成为我们国家认同的一部分，就像成功一样。斗争是一种宣言，让我们在前进的道路上齐心协力克服困难，而不是被困难所压倒。因此，如果平均水平意味着大多数代理机构被迫在同样的垃圾中跋涉，那么我要说的是，让我们重新定义什么是卓越!

在我们开始确定那些可以让一个普通部门变得出色的原则之前，我们必须承认，不是所有的定义都适合;应该留有余地，根据健康需求评估来定制定义;2)有一些事情是普遍与优秀不一致的:辞职、权利、导致怨恨的嫉妒、对变化的不宽容、无能，以及任何破坏任务或那些致力于其价值观的人的卑鄙行为。

追求卓越

1.大梦想。为部门在其服务区域的上下文中可能呈现的样子绘制一个丰富多彩的愿景。让他们觉得美工有点不正常，但也不要让资源让他们觉得这是不可能的。一个坚实的愿景往往会把人们联系在一起——也许登月这件事会成为一些灵感。

2.保持专注。任务从部门的客户开始，到结束。其他的一切都让人分心。

3.镜子,镜子……一个组织可能并不总是喜欢他们所看到的，但是优秀的部门必须评估他们做得好的地方和他们做不到的地方。你可以打赌，其他人可能已经知道了。最好是拥有这个差距——只有这样你才能开始将它关上。哦，还有一种扭曲的安慰，因为知道其他人也在同一个地方;唯一的问题是他们是否在为此做些什么。

4.邮政编码。请记住，如果一个组织是带着它的集体拉链到处走，忽视它肯定不会让它消失。一个足够安全的环境必须存在，以帮助其他人解决问题。

5.改变。称之为旅行吧;我们可以称之为视觉探索;称之为精神觉醒吧;见鬼，用玉米饼把它包起来，你想叫它什么都行，但不要忘记一个事实:所有健康的组织都必须弄清楚如何才能最好地发展。正面使用这个词;说服你的利益相关者，按照他们自己的定义，要想变得出色，他们必须继续前进。组织要么接受它，要么成为变革的受害者——世界上其他国家肯定不会停下来等待。

6.对你的员工进行投资。遇见人，与人交往，对人真诚，把你的时间花在别人身上。如果你所走的道路艰难，你将需要他们的支持和指导。注意:小心别把它们穿坏了。即使是那些对你的部门事业最投入的人也会对吱吱作响的车轮感到厌倦。人是你最可持续的资源。

7.家庭。正常的家庭计划、预算、投资、失败、恢复和爱。不正常的人有时会爱。

8.货比三家。所以酋长是个天才，他或她的手下也是天才，但可能有人，在某个地方已经在这么做了;无论“它”是什么……看看消防服务内部和外部，寻找很酷的想法和机会。在适当的时候给予赞扬，在必要的时候加以修改，并把它变成你自己的。

9.击败了鼓。糟糕的沟通几乎总是任何成功尝试失败的核心。把这些都用上:静修、电子邮件、会议、电话、议程/会议记录、网络、视频和舞蹈表演。确保你的信息是有意义的和一致的;否则，它永远都不够。

10.卖,卖,卖。人们都很忙，已经有很多假设了。制定一个营销计划，说明你现在的位置，并逐步说明你要去的地方。考虑到数据分析建立了可信度，但一个好的故事触及人心，很多决策都是根据我们对一个问题的感受做出的，而不是电子表格中有多少波峰和波谷。

11.出色地失败。让我们面对它;无论是优秀的人还是优秀的组织，都有一段很长的历史，就是在做好之前把事情搞砸。所以，当它发生时，为什么要感到震惊呢?这通常意味着新的领域正在酝酿，创新的想法将很快开始萌芽。因此，这是有道理的，如果你要失败，我们应该这样出色!意思是，带着良好的意图行动，学习，搞砸，然后尽可能多地尝试把事情做好。

12.花时间庆祝。这个小引擎的东西很难。停下来，分享一个真诚的“谢谢你”，因为你太棒了!

13.避免任务蠕变。委员会和工作组应通过建立在该部战略计划基础上的工作计划来管理其目标。重要的是在系统中提供定期的签到，以确保当前的活动与特许的目标是一致的。

14.跟你来这里的原因保持联系。如果过去的文化、历史和传统被践踏，那么前面的12点就没有多大价值了。建立在已经奠定的基础上，保持酷的东西，但不要把它作为一个借口来避免发展成为一个组织——那将是对建立第一块基石的建筑师的侮辱。

所以，最重要的是，也许平均水平并不是那么糟糕。当然，一个组织并不一定要有一家汽水店，或者在当地邮局外有一个老旧的驿站才能拥抱本土价值观。而且，如果能把它列在100个最值得关注的消防部门在美国，也许我们其他人可以拥抱我们内心的Mayberry，给自己切一块苹果派，把我们的名字加入100个最普通的部门的名单——现在那将是了不起的!