消防服务对很多事情都很好。当人们拨打911时，我们迅速回应，采用专家策略，熄灭火灾，救援困难的占用者和救助个人物品。我们提供紧急医疗保健，在某些情况下，对受伤和受伤的受害者的救护车运输。我们评估和减轻溢出和泄漏危险物资，并仔细计划和执行需要技术专业知识的救援。
但是，我们并不好，在为受影响的人的家人和朋友提供情感和精神照顾。考虑到这一情景：一对夫妇，已婚60多年，开始早上的例行。他坐在厨房桌子上的正常点，扫描报纸并啜饮着早晨的咖啡。她在厨房里徘徊，深情地准备他们的早餐，期待着花时间在听他冥想的暗情线上和他最喜欢的棒球队的地位时工作。
突然，对她生命和家庭的族长的爱，抓住了他的胸膛，落在椅子上，然后落在地板上。他是无意识而且没有反应;他似乎不呼吸，如果他有一个脉搏，她就会不确定。她很快，她很快拨打911并回答电信家的问题。来自培训的调度员的预审指令看起来很奇怪，她难以关注需要做的事情。她一再要求救护车“请赶快”，如果是这样的话，奇迹。
